Турфирма и турагентство в чем разница
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Турфирма и турагентство в чем разница». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Туроператоры – это крупные туристические компании, их офисы обычно находятся в Киеве, а количество сотрудников насчитывает более 500 человек. Обычно офис туроператора состоит из таких отделов – отдел просчета туров и формирования стоимости, отдел продаж, отдел продукта, отдел бронирования, отдел маркетинга, юридический отдел, бухгалтерия, отдел контроля качества.
Что касается проживания туристов, ситуация примерно такая же, как с перелетами. Заранее заключаются договора с большинством объектов. Здесь несколько схем.
Содержание:
Чем отличаются турагентства от туроператоров
Еще один минус — возможность скрытых доплат. То есть вы выбираете тур по одной цене, а во время бронирования появляется другая — с топливным сбором или доплатой за регулярный рейс.
Туроператор скидок не делает. Поэтому за скидками и дешевыми турами лучше идти к посреднику, как бы странно это ни звучало.
Наше Агентство работает с надежными и ответственными Туроператорами: Библио-глобус, Трансаэротур, Корал, Пегас, Музенидис-травел, Анекс-тур и другими прочно стоящими на ногах партнерами.
Продажей туров вправе заниматься только 2 вида компаний — это операторы и агенты. В чем же разница между турагентствами и туроператорами?
Разумеется, сформировать и правильно организовать тур непросто. Не всегда новый маршрут или направление оказывается востребованным у отдыхающих. Порой туроператор несет убытки. Однако риски чаще оправдывают себя, и клиенты получают отличную возможность хорошо провести свой отпуск.
Туроператор и турагентство – в чём разница?
Остаётся только догадываться, кому придется платить за 2 «сгоревших» дня… Правда, такие турфирмы с этим борятся путём ввода стандартных дат заездов и программ под строго определённое количество дней, к примеру, тур только на 7 дней или 14 дней. Но всегда ли это в интересах потребителя, у которого выходных всего-то 5 дней?
В общем, для того, чтобы туристическая программа не давала сбоев, работа проделывается огромная, правда туристам она не видна. Конечно бывают разные ситуации и не всегда все проходит гладко.
Работники туристических операторов с самого начала формируют пакет для туристов. После поступления наибольшего количества предложений в определенную страну сотрудники начинают закупать билеты на самолеты или бронировать места в чартерных рейсах. Кроме того, туроператоры организовывают трансферы и проживание.
Но даже без наличия такового, или при недостаточном количестве бортов, они заранее заключают договора с авиаперевозчиками, фрактуют самолеты (чартеры). Часто оптом выкупают места на регулярных рейсах.
Турагентство несет ответственность перед туристом на стадии заключения договора и ранее в части информации о турах. То есть агент обязан честно и подробно рассказать о стране, отеле, поделиться своим опытом, чтобы вы сделали правильный выбор. Если агент обещает тур в пятизвездочный отель, а потом бронирует в трехзвездочный — вы имеете полное право предъявлять претензии к нему.
Само собой разумеется, что с наступлением сезона стоимость на тур растет, ну, а при снижении спроса, наоборот, падает. Однако необходимо знать, что только туроператоры обладают возможностью снизить стоимость всего путешествия почти в два раза.
Любой турист, который заранее будет планировать поездку на отдых, может оказаться в непростом положении, может растеряться от огромного количества предложений, которые представлены в настоящее время на рынке различными агентствами, предлагающими туры и поездки в разные страны.
Туристская деятельность в РФ регулируется ФЗ «Об основах туристской деятельности «.Основные участники туристской деятельности — турист ,туроператор и турагентство.
Что такое «турагентство»?
Турагентства только продвигают готовые туры на туристическом рынке, получая за это комиссионное вознаграждение. Они не могут изменить условия, которые заявляет туроператор. Поэтому все претензии к отдыху лучше отправлять к организатору тура.
И совсем не обязательно покупать туры в крупном турагентстве с гигантской вывеской и громким названием, которое написано на всех троллейбусах. Турагентство Вашей мечты вполне может находиться в соседнем доме.
Во время пребывания на отдыхе туроператор полностью несет ответственность за туриста. В случае возникновения каких-либо спорных ситуаций турагентство находится исключительно на стороне туриста и представляет его интересы.
И совсем не обязательно покупать туры в крупном турагентстве с гигантской вывеской и громким названием, которое написано на всех троллейбусах. Турагентство Вашей мечты вполне может находиться в соседнем доме.
Обращаясь к нам за покупкой тура, вы всегда гарантированно попадете в забронированный отель, будете вовремя проинформированы обо всех изменениях времени вылета (если таковые будут иметь место), а также вам будет предоставлена актуальная информация о правилах въезда в страну и особенностях курортов.
Туроператор — как бы производитель путешествия. Он приходит в страну и смотрит, какие там есть отели, экскурсии, транспорт, развлечения и всё прочее, что может быть интересно туристам. Он договаривается со всеми этими поставщиками, проверяет их лицензии и сертификаты, заносит им предоплату, договаривается о каких-то квотах и скидках — в итоге получается туристический продукт, он же тур.
Правда, в турагенствах очень часто туры стоят дешевле, да и обслуживание приятнее. Главное, чтобы это агентство было надежным, проверенным и не исчезло на следующий день после получения денег.
В ноябре он оплатил тур, но менеджер агентства забыл вовремя перевести деньги туроператору. Об этом Роман узнал уже в Домодедово, когда его не пустили на рейс. Друзья улетели в отпуск, а он остался в аэропорту.
Ура! Отпуск! Наконец-то можно отдохнуть. И, конечно, желательно у теплого моря, без забот, без хлопот — нужно только купить путевку. Найти место, где они продаются, не составит труда — море рекламы в интернете, на телевидение и просто на улицах подскажут адрес.
У нас лишь немногие фирмы могут себе позволить называться туроператорам. Чаще встречаются фирмы-турагенты, а также те, кому удаётся совмещать деятельность турагентов и туроператоров.
В случае проектов активного туризма существует довольно необычная специфика. Организатором недорогих активных туров, например пеших или водных походов, может выступить какой-нибудь малоизвестный туристический клуб. А бывает, что это один-два человека, которые страстно любят эти самые походы и хотят поделиться своей любовью с другими людьми. Нужно понимать, эта деятельность сопровождается тесным контактом со смежными организациями, заключением множества сопутствующих договоров. Каждый этап пакетного тура должен стыковаться с предыдущим и последующим идеально, и это основная задача и головная боль таких организаций.
Мы всегда покупаем туры у нашего старого проверенного турагента. Как то раз пытались обратиться на прямую к туроператору, но там поток и отношение вообще никакое. Сделали вывод, что каждый должен заниматься своим делом.
Турпродукт — это комплексное понятие, который включает в себя : билеты на транспорт до курорта и обратно, ваучер на проживание, медицинскую страховку, внутренние групповые трансферы.
Туристические агентства продают туры за ту же самую цену, которую заявляет туроператор на своём сайте.А туроператор в свою очередь, в зависимости от ряда факторов, перечисляет турагентству фиксированное агентское вознаграждение (процент от стоимости тура), который был реализован клиенту.
Деятельность агентств – реализация готовых туров, т. е. турагентства — это посредники между операторами и туристами. Они не создают свои продукты, а продвигают чужие за определенный процент. Но в качестве дополнительной услуги агенты способны организовать, например, экскурсии, трансфер или свадебную церемонию.
Туроператор — это компания, которая формирует сам тур. Ее представители едут в другую страну, город, отель и договариваются о сотрудничестве. Они прорабатывают интересный маршрут для путешествия, подбирают наиболее привлекательные экскурсии, договариваются с перевозчиком. Крупные туроператоры сразу отправляют свои туры в розничную сеть через турагентства.
Потребитель может приобрести путевку у туроператора или турагентства, и качество тура не изменится, отличие – в удобстве оформления и возможных скидках от турагентств. Также агентства хороши «массовостью». Если не понравилось одно, можно обратиться в следующее, наверняка, расположенное неподалеку.
Задача турагентства — проконсультировать клиента, помочь ему в выборе подходящего тура и его покупке. Но именно туроператор несет ответственность за предоставление услуги.
Адекватный менеджер всегда в курсе про стройку рядом с отелем или давний ремонт в номерах и не будет откровенно врать. Главное — не впарить тур на один раз, а получить довольного туриста, который вернется и закажет тур снова.
Такой подход позволяет операторам значительно удешевить свои расходы на этот этап тура. Отели, где работает такая схема, как правило, преподносятся туристам, как «эксклюзив».
Туроператор получает деньги и отправляет в агентство путевку для туриста: «Ребята, всё окей! Деньги получил.
Между туроператором и туристом стоит турагентство. Агентство — не посредник и не добавляет наценку на пакетные туры (добросовестное). Комиссию агенту платит туроператор за продажу его туров. Они заключают договор, по которому агентство от своего имени продаёт путевки.
В таких случаях туроператорской лицензии может и не быть, т.к. низкая рентабельность таких туров и выраженная сезонность их проведения просто не позволяет окупить расходы, связанные с получением и поддержанием необходимых разрешающих документов.
Что можно требовать от агентства?
В общем, для того, чтобы туристическая программа не давала сбоев, работа проделывается огромная, правда туристам она не видна. Конечно бывают разные ситуации и не всегда все проходит гладко. Но в целом, у топовых туроператоров процесс отлажен. По статистике, более 90% туристов довольны своим отдыхом.
Турист выбирает понравившийся тур, и агентство бронирует тур у оператора: «Зарезервируйте этот тур для моего туриста. Важно помнить, что, если вы хотите подобрать горящий тур, сделать это в период праздников, отпусков и каникул, очень непросто. Неопытный путешественник может перепутать настоящий тур с поселением дешевый или новый отель, который не успел наработать репутацию.