Как отказаться от заказа в интернете
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как отказаться от заказа в интернете». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Наложенный платеж – это процедура, в какой-то степени выгодная для обоих участников сделки. Покупатель уверен, что его деньги не исчезнут в неизвестном направлении, а продавец обретает лояльных клиентов, и расширяет рынок сбыта. Хотя такой вид взаимодействия ни к чему не обязывает покупателя, и он легко может отказаться от посылки, в интересах обеих сторон договориться мирно.
Кроме того, пока покупатель не получил отправление и не оплатил его, сделка купли-продажи остается незавершенной.
Закон не предполагает формулировки конкретной причины отказа в оплате наложенного платежа и приема посылки, но при официальном нежелании забирать ее в акте возврата нужно будет указать этот момент. Основным нормативным актом при этом будут Правила оказания услуг почтовой связи, утвержденные Приказом Минкомсвязи России под номером 234 от 31.07.2014.
Содержание:
Как отменить заказ, если вы еще не оплатили его
Если в интернет магазине есть номер телефона, сразу позвоните на него в момент отказа. Так вы ускорите процедуру аннулирования заказа и возврата денег.
Можно отказаться от посылки наложенным платежом, не вскрыв её, основываясь только на внешние признаки, например, завышенная сумма заказа, неправильно указанный вес или сомнительное содержимое посылки.
Но вместе с ростом популярности интернет-магазинов увеличивается и число мошенников, которые хотят заработать на доверчивых покупателях.
Существует и еще одна достаточно распространенная ситуация: заказ получен, оплачен, но имеет недостатки.
Деньги будут возвращены в соответствии с законодательством в установленный срок. Если были расходы на доставку — они будут также удержаны.
Прежде всего, он может прийти в отделение связи и в письменной форме отказаться от посылки наложенным платежом. Сам клиент или оператор почты ставит пометку в извещении, а отказник должен оплатить обратную пересылку.
Условие об удержании комиссии — незаконно. Согласно п. 4 ст. 497 ГК РФ, покупатель до передачи ему товара вправе отказаться от исполнения договора при условии возмещения продавцу понесенных им расходов.
Что делать, если вы передумали Спустя какой-то промежуток времени, вы вдруг пришли к мнению, что заказ в интернет – магазине был всего лишь сиюминутным порывом. Вы хотите отказаться от выбранного товара и не готовы платить за него деньги, а заказ уже сделан. Что же делать?
Получение вы оплачиваете за свой счет. Пересылку заказа обратно на склад также придется оплатить самостоятельно.
Многие начинающие пользователи задаются вопросом, как отменить заказ, сделанный на Joom, если он еще не оплачен. В этом нет ничего сложного, достаточно понимать алгоритм работы приложения:
- Все неоплаченные товары, выбранные пользователем для покупки, отправляются в корзину.
- В случае, когда вы находите аналогичный товар по более выгодной цене, достаточно перейти в корзину и отменить ненужный товар.
Покупка товаров с заказом через почту подпадает под действие ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» – Дистанционный способ продажи товаров. Согласно п. 4 данной нормы, Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
Если ваши претензии покажутся поддержку обоснованными, вам будет оформлен возврат всех или части средств.
Как правило, адрес электронной почты указывается на сайте. Также напишите об отказе в извещении об оформлении заказа . Самым простым и удобным для продавца и покупателя способом отмены, является звонок по телефону менеджеру интернет-магазина до начала укомплектования заказа .
Для решения данного вопроса следует обратиться к статье 26.1 Закона О защите прав потребителей. Именно ее положения регулируют основные моменты, связанные с дистанционным приобретением товаров и услуг.
Законоположение предписывает, что отказ от заказа в интернет-магазине может быть осуществлен в любое время в ходе его исполнения. И даже когда потребитель получает посылку на руки и расписывается за ее получение, у него есть еще семь дней для того, чтобы вернуть ее обратно.
Следует знать, что даже если продукция была уже оплачена, клиент может отказаться от нее, потребовав у интернет-магазина назад деньги. Их должны вернуть в течение 10 дней с момента обращения в полной мере. Однако транспортные расходы будут удержаны, если доставка уже была осуществлена.
Отказ от товара в интернет-магазине до его получения
Чтобы отказаться от товара, купленного через интернет-магазина, следует связаться с компанией. В зависимости от того, на какой стадии находится заказ будут несколько отличаться и действия для отказа:
- заявка еще не принята к исполнению — в этом случае следует просто отменить ее;
- принята, но не оплачена — интернет-магазин обычно предоставляет контактные данные, следует на электронную почту отправить уведомление об отказе с указанием причины;
- если покупка уже оплачена — отправляется такое же сообщение с просьбой вернуть деньги в установленный срок.
Написать письменное заявление на отказ от товара, иначе, вам придется оплатить почтовые расходы по доставке товара на указанный вами адрес.
О том, как правильно составить отказ при навязывании услуг — написано в этой статье.
Примеры отказа от заказа в интернет-магазине
Отдельные случаи отказов можно рассмотреть на примере нескольких интернет-магазинов. К примеру, как отказаться от товара на Алиэкспресс, если уже оплачен и отправлен. Такая ситуация предполагает, что отказ уже не может быть осуществлен. Однако по законодательству предписывает, что по получению товара клиент может вернуть его в течение недели. До оплаты отмена заказа осуществляется просто — если деньги не вносятся в течение трех недель, то заказ аннулируется.
Варианты решения ситуации, как отказаться от заказа Ламода, если уже завтра должны привезти, предписаны на официальном сайте, с указанием способов связи. Если товар уже доставлен или будет доставлен в ближайшее время, клиент также может отказаться от его получения и подать заявку на возврат денег. То есть, если на связь вышел уже курьер, можно указать ему о желании отказаться от покупки. Уведомление и просьба о возврате подается в сам интернет-магазин. С клиента в этом случае будут удержаны расходы, понесенные на доставку товара.
Вопрос о том, как отказаться от заказа в интернет-магазине Эльдорадо и вернуть деньги также решается на официальном сайте. Предписывается, что в любой день кроме дня доставки, клиент может позвонить по указанному номеру и, указав на номер заказа, сделать следующее:
- изменить параметры — время, адрес;
- выбрать дополнительные товары на покупку или отказаться от некоторых;
- полностью отменить заявку.
Написать письменное заявление на отказ от товара, иначе, вам придется оплатить почтовые расходы по доставке товара на указанный вами адрес.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Покупатель может передумать и отказаться от посылки наложенным платежом до того момента, как заказ будет отправлен. В такой ситуации лучше заранее уведомить об этом, выбрав любой удобный способ связи.
Есть важный нюанс процедуры, о котором не все знают. Клиенты отдают предпочтение покупкам в виде наложенного платежа через интернет-магазин, поскольку думают, что смогут осмотреть товар, и только потом оплатить.
Я не использовал вещь, ее товарный вид полностью сохранен. Также не истек срок 7 дней после моей покупки, который выставлен законом. Поэтому прошу принять возврат заказа и вернуть мои денежные средства в течение 3 дней с момент моего возврата. Чек прилагаю к данному заявлению. (Сегодняшняя дата и подпись клиента)».
В отдельных случаях за клиентом сохраняется право возврата купленного товара до трех месяцев (если условия возврата не были оговорены заранее).
Приобретение товаров в онлайн режиме становится все более популярным. Удобный сервис, большой выбор товаров, нередко более низкие цены — все это делает интернет-магазин привлекательной возможностью для совершения покупок. Однако нередко первоначальный порыв купить все и вся пропадает, или появляются сложности с деньгами. Возникает вопрос, можно ли отказаться от приобретения покупки.
Если интернет-магазин не представил данные по электронной или обычной почте, можно связаться с ним по телефону.
Прежде всего, это возможно потому, что услуга почты не предполагает распоряжение товаром, и предприятие не несет ответственности за то, что находится внутри.
Если вы хотите отменить доставку заказов, которые уже оплачены покупателем при помощи карточки или электронного кошелька, придется немного повозиться. Для этого есть несколько способов, применение которых зависит от количества времени, прошедшего после перевода денежных средств:
- с момента оплаты не прошло 8 часов;
- с момента оплаты прошло 8 часов или больше.
Поэтому, если все сроки по возвратам заказа истекли, желательно дождаться получения своей бандероли, после чего воспользоваться одним из вышеперечисленных способов. Так вы сбережете свое время и нервы, не распыляясь на безнадежные споры. В остальном легальных способов, как отказаться от оплаты, аннулировав свой заказ в Joom, предостаточно – покупателю есть, из чего выбрать.
Как вернуть деньги за отказ от товара
Я сделала заказ через интернет в компании Orlium, обратной связи с ними нет, поэтому пришлось делать повторную заявку, чтобы связаться с операторами. Они не перезвонили, но как только я сделала заявку с другого номера перезвонили тут же. Я сказала что хочу отказаться от заказа, но там бросили трубку.
Сроки, в течение которых покупатель может отказаться от такого товара (ст. 26.1 закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-I, далее — закон «О ЗПП», п. 21 Правил продажи товаров дистанционным способом», утв. постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612. далее — правила № 612).
Представители фирм, занимающихся удаленной торговлей, знают о рисках и возможном ущербе от действий недобросовестных клиентов.
Согласно пункту 4 статьи 26.1 «Закона о защите прав потребителей», при покупке товара дистанционным способом покупатель имеет право отказаться от товара в любое время до его передачи. То есть если вам не передали товар, вы его не получили в руки, то по закону, вы в любое время можете отказаться от него, даже если он поступил в пункт выдачи в вашем городе.
Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
- Безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
Лучше всего — не допускать подобной ситуации, чтобы Вам не нести лишние расходы на доставку, а курьерской службе не тратить драгоценное время. Вы не получили заказанные товары? Права потребителя, избравшего дистанционный способ приобретения заинтересовавшего его товара, дополнительно защищены ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей». Ее положения позволяют отказаться от качественного товара до его передачи, а также после того, как она состоится — в период до семи дней.
Через сколько и куда вернутся деньги
Правы ли они? Ведь договор-оферта это всего лишь предложение и он вступает в силу только после оплаты.
Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
Для того чтобы правильно отказаться от товара, необходимо продавцу грамотно изложить свое недовольство покупкой. В большинстве случаев руководство интернет магазинов идут на встречу своим потребителям, дабы не испортить собственную репутацию и не получить негативные отзывы.
Если товар уже доставлен или будет доставлен в ближайшее время, клиент также может отказаться от его получения и подать заявку на возврат денег. То есть, если на связь вышел уже курьер, можно указать ему о желании отказаться от покупки. Уведомление и просьба о возврате подается в сам интернет-магазин. С клиента в этом случае будут удержаны расходы, понесенные на доставку товара.
Возврат посылки после вскрытия
Позвоните на линию центра поддержки клиентов, номер которой должен быть указан на сайте. Это более быстрый и надежный способ.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Чтобы защититься от мошенничества продавцов, все чаще используется наложенный платеж, когда стоимость товара оплачивается на почте при получении посылки.