Не хотят возвращать деньги за некачественный товар
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Не хотят возвращать деньги за некачественный товар». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Еще один нюанс финансового характера. Очень много товаров сегодня покупается в кредит. Каковы права покупателей при возврате телефона, компьютера, кофеварки, принтера или чайника, приобретенного на банковский займ? Закон гласит — ущемляться они не должны.
Гражданский кодекс предусматривает возврат потребителем товара ненадлежащего качества, обмен его на новый или возвращение потраченных денег. Чтобы не возникало спорных ситуаций и судебных разбирательств, четко придерживайтесь сроков и условий, позволяющих это сделать.
Содержание:
Сложности при отказе в возврате денег за товар
Если гарантии нет, потребовать назад деньги можно в течение двух лет. Срок может быть и больше, если такие гарантии дает продавец — это нужно читать в договоре.
При возврате денег товар нужно отдать в магазин. Если деньги не вернут, Роспотребнадзор и суд вам в помощь. Тогда требуйте все, что положено по закону: ущерб, неустойку, компенсацию морального вреда и штраф 50% сверху. Но для начала расскажите продавцу о своих планах: вполне возможно, до суда и не дойдет.
Сохранение упаковочного материала не требуется. Для предъявления требований у покупателя должны быть лишь документы, подтверждающие покупку. Далее надо действовать по алгоритму, указанному в первом пункте.
Если спор не разрешится во внесудебном порядке, придётся обращаться в суд. При этом за нарушение срока возврата денег с продавца можно взыскать неустойку (пеню) в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки (п. 1 ст. 23 закона «О защите прав потребителей»). Покупатель также может потребовать компенсации морального вреда.
Товар несоответствующего качества:
- не выполняет обязанностей прямого назначения;
- не отвечает заявленному виду снаружи или комплектации;
- не отвечает характеристикам сопровождающего документа;
- имеет несоответствие с нормативными требованиями.
Положения ГК РФ и статьи 25:
- Установлены права и обязанности производителей, продавцов и потребителей. На изготовителя накладывается полная ответственность за производимый им некачественный товар.
- Сохранение прав при покупке товара через магазин или интернет. В этой части закона прав потребителей описан возврат и обмен товара ненадлежащего качества, денежное возмещение. Основополагающий момент – срок подачи жалобы.
- Сохранение прав при предоставлении услуг через заключение сметного договора. Он гарант качества выполняемых работ и оплаты.
При отправке претензии самое главное удостовериться в том, что она точно была получена адресатом. Более того, необходимо получить документальные доказательства этого факта. Они понадобятся при дальнейшем разрешении проблемы в вышестоящих инстанциях.
Нередко продавец по своей инициативе увеличивает срок гарантии, указанный изготовителем, если товар зарекомендовал себя доброкачественным. На протяжении всего этого времени клиент вправе отдать обратно вещь, оказавшуюся с недостатками, выставляя такое требование .
Закон РФ «О защите прав потребителей (далее — ЗОЗПП РФ) наделяет потребителя правом требовать возврата покупки обратно с возвратом денег: это право закреплено в таких нормативных актах:
- ст. 5 ЗОЗПП РФ;
- ст. 18 ЗОЗПП РФ;
- ст. 476 ГК РФ.
Права потребителя при обмене и возврате товара
Бывает, что брак в товаре очевиден, например на шубе неравномерно прокрашен мех, но это заметили уже дома. Или телевизор пришел с треснутым экраном, и это обнаружилось при курьере. Такой товар должны обменять или вернуть за него деньги: он некачественный. Но бывает, что с браком непонятно: то ли это плохо приклеенная подошва, то ли ботинки носили не в сезон.
Как правило, в случае неправомерных действий со стороны магазинов и торговых точек потребители в первую очередь требуют проведение проверки соответствующей организации по факту сбыта некачественных товаров. По ее результатам будет составлен акт, а также протокол об административном правонарушении (при его наличии).
В большинстве случаев потребители пытаются в устной форме договориться с продавцом. Однако, если такой способ оказывается не эффективным, то необходимо начать действовать на официальном уровне.
Если потребителю был продан дефектный продукт, он имеет полное право на:
- Замену товара на продукт такой же торговой марки или модели
- Замену продукта на продукт другой марки с пересчётом стоимости
- Возвращение части цены товара
- Требование бесплатной ликвидации дефектов или оплату устранения поломки третьими лицами
- Полностью отказаться от выполнения договора купли — продажи и выдвинуть требование полного возврата уплаченной за заказ суммы.
Можно ли вернуть деньги при возврате товара по гарантии, каким нормативным актом это право регулируется, в какие сроки это допустимо?
Потребитель имеет право обменять товар, либо вернуть деньги за покупку (ст. 18 ФЗ «о защите прав потребителей». Однако, имеются некоторые тонкости и нюансы.
Однако необходимо четко знать в каких случаях подобное требование будет являться правомерным, так как по действующему законодательству не во всех случаях продавец обязан принимать товар назад.
Бывают ситуации, когда человек приобрел какую-либо вещь, но в ходе эксплуатации выяснилось, что качество покупки оставляет желать лучшего. Закон практически всегда на стороне клиента.
Прочтите, куда обращаться, если магазин не производит возврат покупки обратно, в том числе надлежащего качества.
В отдельных случаях продавец вправе отказать в возврате денег за товар. Для того, чтобы четко знать, нарушает ли магазин Закон № 2300-1 или обоснованно пользуется своими правами, следует разобраться, какие основания для отказа являются правомерными, а какие – незаконными.
Сохранение упаковки или коробки в таком случае не требуется, но на руках должны быть документы, подтверждающие покупку товара.
Если приобретённый товар не относится к технически сложным (ТСТ), то нужно придерживаться вышеизложенных алгоритмов по возврату качественного или некачественного товара.
Если продавец не хочет менять товар и говорит, что вы сами виноваты, требуйте провести экспертизу. Если магазин сам на ней настаивает — его право. Вы можете присутствовать при проверке и потом оспорить ее результаты.
При возврате качественного товара, который не подошёл по цвету, размеру или фасону, на изделии должны быть сохранены все бирки.
Ели вы купили товар, пришли домой и обнаружили в нем недостатки (дефекты или брак), то у вас есть основания для предъявления требований заложенных в пункте 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей».
Что нужно делать, чтобы вернуть деньги за товар?
Покупатель имеет право отказаться от товара и требовать от продавца возврата уплаченной за товар денежной суммы.
Если продавец отказывается вернуть деньги за товар, с испорченными продуктами следует обратиться в Роспортебнадзор. Просрочку отдадут в СЭС, дело будит передано в суд, что грозит серьезными неприятностями вплоть до запрещения ведения деятельности.
Необходимо внести ясность, что является бракованным продуктом с точки зрения текущего законодательства.
Товар ненадлежащего качества – это продукт, у которого есть значительный дефект
Дефектом товара называют несоответствие продукта обязательным нормам, которые регламентируются законами или условиями сделки. Также продукт может быть признанным некачественным, если он не соответствует своему образцу или описанию, или же продавец не раскрыл все данные о продукте. Согласно закону о защите потребительских прав, продавец должен предоставить клиенту полную и исчерпывающую информацию о продукте.
Значительным дефектом товара называют неустранимый дефект или такой тип недостатка, который потребует колоссальных расходов денежных средств или временных затрат на его ликвидацию.
Потребитель имеет право вернуть продукт сложной конструкции несоответствующего качества или поменять его в течение 15 дней со дня покупки (получения на почте). После этого срока, возврат может произойти в одном из таких случаев:
- Если продукт имеет значительный дефект, который делает его использование невозможным
- Были нарушены установленные законом сроки ликвидации дефектов продукта
- Совокупное количество дней, в годы гарантийного обслуживания продукта, в которые его нельзя было использовать и приходилось устранять поломки составляет более 30
- Естественно изделия подлежат обмену или возврату на протяжении срока гарантийного обслуживания.
В то же время, согласно 493 статье Гражданского кодекса РФ, если у покупателя не сохранился товарный или кассовый чек, или другая бумага, которая подтверждает оплату товара – это не лишает его права ссылаться на свидетелей покупки.
Предельные сроки возврата или обмена продукта, а соответственно и возвращение денег, зависят от категории, к которой принадлежит данный продукт. Покупатель имеет возможность осуществить свои права, только если эти сроки были соблюдены.
Как правило, выбор одного из вышеперечисленных вариантов реализации права потребителя при возврате товара, зависит от степени испорченности изделия. В некоторых случаях — от его рыночной доступности. Если, скажем, человек купил последнюю версию айфона, а в городе уже успели расхватать остальные аппараты, то, вероятно, он согласится на ремонт или замену устройства на новое.
При оказании услуги ненадлежащего качества клиент вправе требовать:
- снижения стоимости оказанных услуг;
- устранения недостатков за средства исполнителя;
- аннулирования договора на выполнение услуг;
- полной компенсации ущерба.
Основным спорным моментом в том случае, если имеет место отмена сделки купли- продажа, является факт признания товара имеющим недостатки. Как мы уже сказали выше, в таких случаях обычно проводится экспертиза. И оплачивать ее должен продавец — так как он сомневается в тезисах покупателя.
Как вернуть деньги за товар без чека? Добиться возврата потраченных средств без наличия кассового документа будет сложнее, но это возможно.
Для идентификации магазина важно указать название компании так, как оно указано на сайте ФНС в ЕГРЮЛ или ЕГРИП. В случае, когда у фирмы-продавца имеется юридический и почтовый адрес, то в шапку вносится информация об обоих адресах.
В абз.2 п.6 ЗОЗПП РФ сказано, что именно продавец (или изготовитель) ответственен за проблемы с качеством товара, если не докажет, что неисправности, дефекты образовались уже после получения предмета покупателем.
Так, продавцы предупреждают клиентов в момент покупки, что они не смогут вернуть лекарства, текстиль, парфюмерию и многие другие изделия. Данное правило касается только качественных товаров.
Куда обратиться далее? Пошаговая инструкция
Забрать деньги за некачественный товар можно в течение гарантийного срока. Поэтому всегда уточняйте, есть ли гарантия и какая.
Все эти требования вы имеете право предъявлять продавцу, если товар который вы купили оказался некачественным. А это значит, что ваши требования о возврате денег за некачественный товар полностью правомерны и соответствуют действующему законодательству и продавец обязан их выполнить. Ну а если он отказывается выполнять их в добровольном порядке, то необходимо его заставить выполнить ваши требования!
Не сумевший найти чек покупатель не лишается права потребовать того, что ему положено по закону – факт покупки могут подтвердить свидетели, в крайнем случае, установить этот факт поможет суд.
Закон № 2300-1 устанавливает сроки, в течение которых потребитель вправе обратиться за возвратом денежных средств.
Доказательством приобретения является квитанция, паспорт, инструкция и гарантийный талон изделия, упаковка, содержащая информацию о магазине и.т.д.