Можно ли вернуть продовольственный товар в магазин

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли вернуть продовольственный товар в магазин». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

При этом продавец не вправе отказать вам в удовлетворении ваших требований, даже если товар использован частично, упаковка вскрыта или повреждена.

Он гласит, что любой покупатель вправе отказаться от купленного товара плохого качества, то есть не пригодного для употребления.

Не важно, о чем идет речь, — правила возврата продовольственных товаров в магазин, к которым есть претензии по качеству, такие же, как и правила возврата непродовольственной продукции.

Доказательства факта ненадлежащего качества

Список товаров, не подлежащих возврату и обмену закреплен в ФЗ «О защите прав потребителей». Благодаря ему потребитель, опираясь на ст.502 ГК РФ и ст.25 закона ОЗПП, обладает правом на обмен товара, качество которого его не устраивает.

Как быть, если покупка оказалась некачественной или не подошла вам по какой-то другой причине? Конечно, возможно вернуть товар продавцу. Сложнее обстоит дело с возвратом продовольственных товаров, если их срок годности уже вышел, но вы заметили это только дома. В этом случае необходимо обратиться в магазин как можно раньше.

Ежедневно торговые сети и супермаркеты принимают тысячи и тысячи покупателей, представляя им линейку продуктов разных ценовых категорий. Это необходимость, хотя ученые уже заметили негативный эффект потребительства – в первую очередь, из-за отсутствия недостатка в продовольствии, вы склонны покупать больше, чем это нужно.

Сразу стоит оговориться, что вопреки распространенному мнению, такого списка не существует. Вы не можете сдать в магазин йогурт или творог, который вам просто не приглянулся, не понравился по консистенции, или вы передумали его покупать уже после того, как пробили.

По вопросам сотрудничества и рекламы, а также жалоб и претензий просим писать на наш электронный адрес.

В соответствии со ст.43 ФЗ «О защите прав потребителей» за реализацию некачественных продуктов, в том числе и продовольственных, продавец (изготовитель или импортер) может быть привлечен к следующим видам ответственности:

1. Гражданско-правовой – в данном случае он обязан будет возместить убытки и вред, причиненный второй стороне (покупателю) в результате продажи товара, имеющего недостатки.
2. Административной – согласно ч.1 ст. 14.4 КоАП РФ за сбыт некачественных товаров (оказание работ, услуг) с нарушителя взимается штраф в следующих размерах:

Можно ли вернуть в магазин продукты питания?

Помимо просроченных товаров, не подлежащими продаже являются продукты:

• имеющие запах, не свойственный им – например, в некоторых магазинах любят обрабатывать мясо хлоркой, чтобы оно дольше выглядело «презентабельно»
• имеющие цвет, несвойственный им – зеленоватое молоко, например
• имеющие уже вскрытую упаковку – понятно, что нарушение упаковочного материала приводит к быстрой порче продукта, а, в некоторых случаях, к попаданию вредных бактерий внутрь еды
• имеющие неправильное описание – на упаковке написано, что колбаса темно-бордового оттенка, на деле оказалась серой
• имеющих сторонние организмы или предметы внутри, не заявленные производителем – «живность» в виде различных насекомых или «неживность» в виде пакетов, перчаток и прочего (иногда попадаются в буханках хлеба).

Чтобы понять, в какой срок можно вернуть товар, необходимо определиться с его назначением. Закон различает продовольственные и непродовольственные изделия. Правила их оборота немного отличаются друг от друга. Если качественные продукты, относящиеся к продовольственной категории вернуть невозможно, то с не продовольственными предметами дела обстоят иначе. Помните, что Вы имеете право на возврат некачественного продукта в любом случае, даже если приобрели его в магазине со скидкой.

Особенности продажи продовольственных товаров приведены в Постановлении Правительства Российской Федерации N55. На основании него реализация подобных продуктов происходит с применением следующих правил:

• на этикетке каждого товара должна отражаться обязательная информация;
• перед реализацией продовольственных товаров продавец обязан освободить изделия от фабричных упаковок, убрать крепежи, а также удалить имеющиеся загрязнения;
• если магазин торгует пищевой продукцией не промышленного производства, то в отношении этих товаров продавец обязан получить заключение ветеринарно-санитарной экспертизы;
• алкогольная продукция реализуется только после проверки подлинности акцизных марок, сертификатов;
• продукция, имеющая короткий срок годности, продаваемая с помощью предпродажной фасовки, реализуется в день фасовки;
• на расфасованных изделиях в обязательном порядке указывается название продукта, его вес, стоимость за один килограмм, а также цена за конкретный кусок, точная дата и время фасовки, наименование фасовщика;
• не расфасованные изделия продавать запрещено;
• при реализации продуктов «на развес» продавец не взимает плату за фасовочные материалы;
• покупатель вправе попросить продавца разрезать товар;
• хлеб, объем которого не ниже 0,4 кг может быть разрезан на 2 и 4 части;
• магазины продажи продовольственных товаров вправе торговать некоторыми изделиями непродовольственного назначения, а также оказывать первичные услуги общественного питания.

Ответ на данный вопрос главным образом связан с уровнем качества того или иного продукта. В ФЗ «О защите прав потребителей» предусмотрены разные подходы к решению подобной проблемы.

Основания по которым можно считать товар некачественным:

• Истек срок годности;
• Присутствие в товаре постороннего предмета, существа;
• Информация на упаковке различается с содержимым продукта.

Вы можете сослаться на свидетельские показания, тем самым доказать факт покупки продукта у данного продавца.

Закон о защите прав потребителей запрещает возвращение продукции надлежащего качества после того, как клиент оплатил продукт на кассе. Впрочем, если вы отказались от идеи покупки данной продукции можно попросить кассира отменить операцию. Стоит предпринять это до того как будет напечатан чек. Чтобы сдать предмет торговли обратно, после оплаты на кассе, он должен быть ненадлежащего качества.

Составляется претензия в 2-х экземплярах, на одном из которых расписывается продавец или его представитель, ставит дату и подпись о получении, этот экземпляр Вы забираете себе, как подтверждение предъявления продавцу Ваших требований. Если у вас не приняли претензию при личном обращении, то вы можете отправить ее по почте с уведомлением в получении, и продавец будет обязан дать вам письменный ответ.

Правила возврата и обмена продуктов питания не предусматривают инциденты, затрагивающие ассортимент надлежащего качества. Следовательно, если покупка просто не пришлась по вкусу, то притязания исключены. Буква закона распространяется только на некачественные образцы, например: скисшее молоко, забродивший сок или мясо «с запашком».

Перечень подлежащих возврату продовольственных товаров

Многие магазины предлагают огромное количество различных товарных групп. Но также есть и специализированные магазины, в которых представлен ассортимент одной группы продуктов.

Вывод напрашивается сам собой, ведь политика сервиса явно намекает на низкое качество ассортимента. Рискнув сделать покупку в таком месте, будьте готовы к сложностям, которые возникнут параллельно с желанием вернуть деньги за некачественную покупку.

Азбука потребителя. «Товар возврату и обмену не подлежит» Проблемы, связанные с обменом и возвратом товаров до сих пор являются самыми актуальными и частыми среди нас — покупателей. Несмотря на то, что Закон «О защите прав потребителей» четко оговаривает права покупателей в таких ситуациях, многие продавцы не спешат возвращать деньги или обменивать, аргументируя свой отказ различными причинами.

Тогда верните его обратно, тем более, что закон в данном случае на вашей стороне. Итак, как вернуть в магазин продукт питания?

К примеру, если вы купили сыр, а придя домой, поняли, что для приготовления салата вам нужен другой сорт, то вернуть его обратно в магазин у вас не получится, так как купленный продукт нормального качества и его можно употребить по назначению, то бишь – скушать.
Обращаем ваше внимание, что на сайте представлены материалы рекламного характера от независимых от сайта юристов и сервисов (в том числе всплывающие окна и виджеты).

На основании этого нормативно правового документа к продовольственным товарам относят следующие изделия:

• мясная, молочная продукция;
• изделия мукомольной, крупяной промышленности;
• микробиологические продукты;
• рыба, морепродукты, а также рыбные консервы;
• готовые пищевые продукты питания, изготовленные с применением технических регламентов или ГОСТа;
• фрукты, овощи, яйца.

Таким образом, закон не гарантирует замену качественных продовольственных товаров, но и не запрещает их обмен.

В жизни каждого человека важную роль занимает питание. Мы тщательно подходим к выбору продуктов питания. Но может случиться ситуация, когда купленная продукция не устраивает нас или вовсе испорчена и мы хотим сдать ее обратно. Но как правильно осуществить возврат известно далеко не каждому.

То есть, если вы приобрели колбасу определенного сорта, то не сможете заменить ее после оплаты покупки только на основании того, что этот сорт не подходит для задуманного блюда. Или поменять, допустим, обычную муку на блинную. Такие вопросы нужно обдумывать заранее в торговом зале.

Такое требование на федеральном уровне установлено из соображений безопасности. Никто не может предугадать намерения покупателя, который пришел возвращать товар. Он мог попросту подмешать что-либо в продукт с целью нанести кому-то вред.

Всем нам не раз приходилось сталкиваться с покупкой некачественных продуктов питания. Возникает вопрос: Что делать, если Вы уже принесли испорченный продукт домой? Выбросить продукт в мусорное ведро, или идти отстаивать свои права?

Какие товары нельзя обменять и вернуть

Ежели клиент считает что продукция является некачественной, не имея при этом фактов которые бы доказали его правоту, стоит попросить выполнить экспертизу. Если экспертиза доказала что вы были правы и покупка является ненадлежащего качества, можно подать в суд и требовать возмещение всех растрат.

Итак, при обнаружении низкого качества продукта питания необходимо действовать в соответствии с данной инструкций:

1. В подобных ситуациях вначале следует попробовать мирно разрешить инцидент, предъявив продавцу плохой товар и чек. Как правило, когда речь идет о низкокачественных продуктах питания, руководство торговых точек старается как можно быстрее уладить такую проблему, вернув покупателю деньги или обменяв на другой товар. В связи с этим зачастую необходимость в дальнейших шагах отсутствует.
2. Если продавец никак не реагирует на возмущение потребителя, тогда следует подготовить письменную претензию и направить в адрес магазина.
3. После получения официальной жалобы руководство торговой точки обязано будет отреагировать. При наличии споров и сомнений может быть назначена независимая экспертиза продукта питания, которая позволит точно установить уровень его качества. Однако в случае с продовольственными товарами к такой процедуре редко прибегают, так как обычно все недостатки вполне очевидны (истекший срок годности, следы плесени и т.д.).
4. Далее продавец обязан в установленные законом сроки удовлетворить требование покупателя (например, вернуть деньги или поменять продукт).
5. В случае, если даже после направления претензии руководство магазина никак не реагирует, то потребитель может приступить к отстаиванию своих прав в вышестоящих инстанциях.

Давайте узнаем, в каких случаях закон будет на стороне потребителей и как происходит процедура возврата.

При описании возможных проблем с продажей некачественной продукции обычно указывают следующие моменты:

• «просрочка» — товар с истекшей датой пригодности;
• явные признаки порчи: характерный запах, плесень, грибок, изменение цвета;
• несоответствие заявленных качеств, например, на упаковке стоит знак «без ГМО» или «гипоаллергенный», а в товаре имеются генно-модифицированные компоненты или те, которые вызвали у потребителя аллергическую реакцию;
• вскрытая или некачественная упаковка (если доказано, что это произошло по вине торгующего, например, вакуумная упаковка «вздулась», так как в магазине нарушили технологию упаковывания с помощью вакуума);
• наличие посторонних примесей, насекомых, предметов: к сожалению, не редко покупатели обнаруживают подобные «сюрпризы» в приобретенной еде. Причем в готовой (хлеб и прочие), консервированной и полуфабрикатах.

Обратите внимание: претензии по составу могут быть самыми разными. На упаковке указано, что вам продают сыр, а оказывается, что это сырный продукт. Или имеется явное несоответствие с ГОСТом или ТУ.

Однако, из-за огромного рынка сбыта и массового производства, многие купленные продукты питания теряют в качестве. Непорядочные магазины пытаются сбыть все, за что они заплатили производителям, даже когда продавать этот пакет молока или связку бананов уже нельзя. В итоге, на прилавках можно заметить просроченный товар, чью негодность пытаются скрыть разными способами.

Если некачественным продуктом был нанесён вред здоровью потребителя, то он вправе через суд требовать возмещения убытков.

Чтобы сдать предмет торговли обратно, после оплаты на кассе, он должен быть ненадлежащего качества. Тогда магазин обязан возвратить вам всю затраченную сумму или обменять продукт.

Вероятность разрешения спора в пользу клиента возникает только, если действие разворачивается прямо на кассе и то не всегда.
Нередко потребители оказываются обманутыми и чтобы не потратить свои деньги впустую при совершении покупок, важно знать свои права и закон. Осведомленность в данных вопросах позволит клиентам избежать проблем с магазинами и при необходимости вернуть затраченные средства.

Похожие записи:

• Расчет резервов по сомнительным долгам в 1с
• Что делать если утерян полис омс
• Справка формы 086 для поступления