Право потребителя на надлежащее качество товара
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Право потребителя на надлежащее качество товара». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Закон предоставляет продавцам право установления дополнительной гарантии. Эта гарантия может быть установлена только сверх гарантийного срока, установленного изготовителем.
Если же понимать буквально это разъяснение, то диван подлежит обмену и возврату, так как это единичный предмет, то есть не гарнитур или комплект.
Ответы на все вопросы по теме: «Понятие качества товара надлежащее и ненадлежащее» от профессионалов. Актуальность информации на 2020 год вы можете уточнить у дежурного консультанта.
Содержание:
Что такое качественное изделие, особенности экспертизы
В первом случае речь идет об обычном недостатке, при котором товар все же может использоваться по назначению, например к данному виду недостатка можно отнести неисправность подогрева заднего стекла в новом автомобиле.
Через почту России был сделан денежный перевод за товар, полученный наложенным платежом. Товар оказался ненадлежащего качества.
Это нужно делать в соответствии со ст.19 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.06.2018) «О защите прав потребителей» в зависимости от конкретных обстоятельств.
Для того, чтобы вернуть покупку, покупатель должен предоставить аргументированное основание, высказанное в личном общении с продавцом или в письменном заявлении.
По мнению Мясина Е.А., с чьим мнением можно согласиться, данная норма введена для большей защищенности интересов потребителя, чем это предусмотрено общими нормами Гражданского кодекса Российской Федерации (ст.ст. 309 — 316 Исполнение обязательств).
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.
В случае осуществления дистанционной покупки качество не может быть признано ненадлежащим только по той причине, что фактически приобретенный объект торговли отличается от заявленного товара, но при этом не имеет дефектов, поломок или неисправностей.
Консультация юриста по телефону бесплатно
Необходимо отметить, что законодатель в ст. 14 Закона «О защите прав потребителей» и в ст. 1095 ГК РФ указывает также на следующие виды недостатков: конструктивные, производственные, рецептурные или иные недостатки товара.
Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.
Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя.
Требования к продукции относительно ее безопасности для жизни, здоровья и имущества потребителей, а также окружающей природной среды устанавливаются нормативными документами. Относительно отдельных групп продукции указанные требования устанавливаются законами и другими нормативно-правовыми актами.
Под продукцией, обладающей ненадлежащим качеством, в соответствии с определением, прописанном в законодательстве, имеется в виду такой товар, который является неисправным или обладает существенными недостатками, не позволяющими использовать его по прямому назначению.
Срок годности исчисляется начиная от даты изготовления, которая также отмечается на этикетке или в других документах, и определяется или временем, в течение которого товар является пригодным для использования, или датой, до наступления которой товар является пригодным для использования.
Право потребителя на качество товара, работы и услуги означает, что продавец должен передать Вам качественный товар, а исполнитель качественно выполнить работу, оказать услугу.
Срок годности исчисляется начиная от даты изготовления, которая также отмечается на этикетке или в других документах, и определяется или временем, в течение которого товар является пригодным для использования, или датой, до наступления которой товар является пригодным для использования.
Если предприятие-изготовитель товара этих обязанностей не выполняет и потребитель сталкивается с невозможностью отремонтировать товар, у него возникают дополнительные права, например, право на устранение недостатков за счет изготовителя, а в некоторых ситуациях — и на замену товара.
Правовое регулирование качества товаров, работ и услуг. Гражданско-правовая, административная и уголовная ответственность за ненадлежащие свойства продукции. Исследование основных отношений между покупателем и продавцом товаров в договоре купли-продажи.
Механизм и правила возврата или обмена товара ненадлежащего качества
Фактически обмен/возврат товара, приобретенного дистанционно, по сути, не отличается от обмена товара, купленного в розницу.
На сайте арбитражного суда калькулятор есть. Сумма зависит от цены иска. Цена иска в вашем случае будет складываться из убытков,неустойки и разницы в стоимости товаров(если она будет иметься,конечно.
Право потребителя на надлежащее качество товаров, результата работ, услуг реализуется на основании положений ст. 4 Закона «О защите прав потребителей».
В частности, объявления в торговой точке о невозможности возврата или информационное уведомление в чековой документации, что продукция имеет недостатки, не являются достаточным основанием для реализации некачественного товара.
Одним из важнейших прав потребителя, провозглашенных Законом, является право на получение товаров надлежащего качества. Статья 4 Закона «О защите прав потребителей» содержит несколько критериев качества товара.
6. Как написать претензию на возврат страховки за товар ненадлежащего качества?
Речь идет практически обо всех договорах с участием граждан-потребителей. Организация не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другими. Цена продукции, условия публичного договора одинаковы для всех потребителей. Отказ организации от заключения договора при наличии возможности предоставить товар не допускается.
Какое решение принять по требованию покупателя о замене дивана, если диван продавался один, без каких-либо аксессуаров? Основной текст пункта 8 Перечня гласит: «Мебель бытовая». Если подходить к этому буквально, то получается, что поскольку диван является мебелью бытового назначения, то обмену и возврату он не подлежит.
Государство создает условия для получения потребителями необходимых знаний по вопросам реализации их прав.
Производитель (исполнитель) обязан обеспечить использование продукций по назначению в течение срока ее службы, предусмотренного нормативным документом или установленного им по договоренности с потребителем, а в случае отсутствия такого срока — в течение десяти лет.
Понятие качества товара надлежащее и ненадлежащее
Если стороны специально не оговаривали условия о качестве, то потребителю должен быть передан товар (работа, услуга), качество которого соответствует обычно предъявляемым требованиям к такого рода товарам. При этом переданный товар должен быть пригодным для использования по назначению.
К товарам, не подлежащим возврату относятся:
- Продовольственные товары.
- Продукция текстильной промышленности (ткани и др.).
- Представители флоры и фауны.
- Лекарственные средства.
- Нижнее белье, носки, чулки.
- Автомобили и иные средства передвижения (мотоциклы, велосипеды, водные судна), а также прицепы к ним.
- Продукция ювелирной промышленности.
- Бытовая химия и продукция химической промышленности (удобрения и химикаты).
- Полимерная продукция, предназначенная для хранения или перевозки еды (посуда, пищевые контейнеры).
- Мебельные комплекты.
- Товары личной гигиены.
- Строительные материалы.
- Оружие и боеприпасы.
- Парфюмерия и косметика.
- Книги и другая полиграфическая продукция непериодического характера.
- Технически сложные товары с гарантией:
Закон предусматривает право изготовителя (исполнителя) кроме сроков службы или сроков годности устанавливать на товар гарантийный срок.
— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
В. Курепиной «Система гражданско-правовых средств обеспечения субъективных прав потребителя на качество и безопасность товаров, работ и услуг» 2012 г.). Научные статьи посвящены вопросам обеспечения качества товаров, работ и услуг, защиты потребителей, юридической ответственности за ненадлежащее качество, а также возможному реформированию действующего законодательства.
Основным законодательным актом, который определяет обязанности и защищает права покупателей, является закон «О защите прав потребителей», действующий на федеральном уровне.
Объектом исследования являются общественные отношения, складывающиеся при обеспечении права потребителя на надлежащее качество товаров, работ и услуг. Предметом изучения выступают некоторые проблемы правового регулирования права потребителя на надлежащее качество товаров, работ и услуг.
Однако требования к качеству товара не исчерпываются теми, которые установлены в договоре по соглашению сторон. Обязательные требования к качеству некоторых товаров могут устанавливаться в стандартах.
Х. Комментарий к Закону РФ «О защите прав потребителей» / Под общ. ред. М.Ю. Челышева. М.: Юрайт-М, 2003. 255 с..
Вторым критерием качества товара является пригодность для использования в целях, для которых товар такого рода обычно используется. Например, кофемолка должна молоть кофе, непромокаемый плащ должен защищать от дождя. Этот критерий качества используется лишь тогда, когда условие о качестве в договоре отсутствует.
В течение двух недель, следующих после дня приобретения непродовольственной продукции надлежащего качества, клиент имеет право инициировать ее обмен. Отказано в осуществлении данного процесса может быть только в случаях, предусмотренных действующим законодательством, а также если покупка входит в список товаров, на которые не распространяется возможность обмена и возврата.
Происходящее сейчас в России развитие рыночных отношений требует реформирования императивной государственной политики в области обязательных требований к качеству и безопасности товаров, работ и услуг, порождая необходимость особого правового регламентирования потребительских отношений.
Важно соблюдать положения нормативно-правового акта. В иной ситуации выполнение возврата будет невозможно. ЗОЗПП устанавливает сроки выполнения процедуры. О том, как выполняется обмен или возврат товара, как выполнить процедуру грамотно и что делать, если возник спор, поговорим далее.