Телефон службы поддержки яндекс такси для водителей
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Телефон службы поддержки яндекс такси для водителей». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Открываю мобильный интернет, нахожу телефон службы поддержки Яндекс Такси. Берет трубку оператор Марина, я описываю ситуацию: «Так и так, нужно ехать, выезд закрыла машина вашей службы. Что мне делать? Могу назвать гос. номер машины. Можно мне получить телефонный номер таксиста, я ему сам позвоню, чтобы вышел? Или позвоните вы!».
Если при использовании сервиса Яндекс.Такси у вас возникли вопросы, обращайтесь в службу поддержки клиентов и водителей – действует единая круглосуточная служба.
В трех крупнейших городах России действуют прямые номера телефонов горячей линии службы поддержки. На них можно звонить из любого населенного пункта России. Звонок бесплатный.
Содержание:
Техническая поддержка Яндекс Такси для водителей
В любой неясной ситуации сотрудник описывает свой вопрос в этом приложении и получает реальную помощь консультанта. Важно, что вся история переписки с консультантом сохраняется.
Некоторые ситуации можно решить быстрее, если заранее знать, как на них реагировать. Ниже рассмотрены наиболее часто возникающие ситуации.
Оставляйте коментарии по этой теме, ставьте палец, и возможно, что Вы узнаете всю правду раньше всех. …
Что в яндекс таксометре скрыто от наших глаз, но что может появится в любой момент в ближайшем обозримом… Если вы оставили в авто свои вещи, позвоните таксисту. Номер его телефона указывается в Push-уведомлении и сохраняется в истории поездок в течение суток после завершения поездки.
Часто задаваемые вопросы и проблемы клиентов Яндекс Такси
При неэтичном и непрофессиональном или, наоборот, доброжелательном и учтивом поведении водителя можно воспользоваться системой баллов, введенной службой Яндекс Такси, для оценки работы своих подчиненных. Неудовлетворительная оценка даст повод разобраться, может ли водитель и дальше работать в этом сервисе.
Например, через приложение можно пожаловаться на некорректное списание денежных средств при оплате банковской картой. Если обнаружится, что деньги списаны незаконно, их вернут.
Данное направление деятельности попадает под контроль и надзор этого органа. Поэтому, если клиент видит, что компания Яндекс такси не может решить возникший вопрос, он имеет право на подачу жалобы в общество по защите потребительских прав.
Техническая поддержка от компании осуществляется несколькими основными способами. Стоит сказать, что перечень возможных путей коммуникации у отечественного агрегатора превосходит предложения его зарубежных аналогов, таких, как Гетс и Убер.
Служба поддержки Яндекс Такси для клиентов
Бонусы начисляются в каждом городе по своим правилам. Их могут не начислить, если срок их получения закончился, либо предпринята попытка получить их в другом регионе.
При обращении с жалобой на Яндекс такси в службу надзора следует уделить особое внимание нюансам составления претензии. Она включает в себя три части. Первая – сведения об отделении службы Яндекс такси и заявителе. Вторая – суть претензии с указанием обстоятельств, приведших к жалобе. Третья – заключение и список подтверждающих документов. Срок рассмотрения – 30 дней. Основные жалобы на сервис взаимодействия с клиентами связаны с проблемами, возникающими в ходе оплаты. Решение доступно при использовании следующих способов.
Рекомендация: при возникновении проблемной ситуации следует записать марку и госномер автомобиля, данные водителя (информацию можно посмотреть в пункте «История поездок» из главного меню мобильного приложения), а при необходимости зафиксировать нарушение (на диктофон, фото- или видеоустройства).
Это один из наиболее часто задаваемых запросов по поводу сервиса, ведь охват компанией с каждым днем увеличивается, а соответственно и количество спорных ситуаций, как между водителем и пассажиром, так и отдельных претензий, со стороны перевозчика и клиента, также растет.
Через возможности мобильного приложения, Яндекс сделал заказ такси прозрачным как для клиентов так и для водителей. Приложение позволяет выбрать уровень комфорта для перемещения по городу, видеть время ожидания подачи такси.
Конечно, это вина пассажира, ведь он повел себя крайне невнимательно, забыв в автомобиле ту или иную вещь.
Иногда пассажиры сталкиваются с различными сложностями при совершении поездок в такси. Перечень данных проблем хорошо изложен в клиентском приложении для пассажира Яндекс.Такси.
Конечно, это вина пассажира, ведь он повел себя крайне невнимательно, забыв в автомобиле ту или иную вещь.
Нередко пассажиру или водителю Яндекс такси приходиться сталкиваться с различными проблемами. Для их решения существует служба поддержки, которая работает каждый день независимо от времени. Доступ к службе можно получить разными способами. О них и поговорим здесь.
Если Вы хотите помочь Каналу развиваться, то подключайтесь к нашей диспетчерской. Федеральный партне…
Уже не первый раз, когда сервис Я.такси кладет хер на водителей. Вот и сейчас, выполняя заказ с безнальной…
Все показатели работы, в частности, рейтинг и статус, должны быть привязаны к новому документу. Следует обратиться в таксопарк, сделать фотоснимок удостоверения в высоком разрешении и переслать фотографию в техподдержку.
Ситуация: пассажир убежал. За поездку не заплатил. Я попытался снять заказ через службу поддержки водителей…
Если такие случаи возникают, то всегда можно позвонить в службу поддержки Яндекс такси и связаться с оператором, который объяснит причину произошедшего и даст рекомендации для решения этой проблемы.
Пошаговая инструкция подачи претензии
Даже при безналичном расчете с водителем клиент сервиса может оставить чаевые при помощи пункта в приложении с одноименным названием.
При заказе такси не смогла выбрать адрес куда ехать. Он просто отсутствует на карте, хотя прекрасно существует в городе.
Многочисленные преимущества Яндекс-такси в виде удобного мобильного приложения, возможности он-лайн заказа и оплаты, развитой службы поддержки не являются гарантией надлежащего уровня транспортных услуг.
На заметку! На указанной странице можно выбрать конкретные темы обращений: о возможных проблемах с оплатой или использованием промо-кода, забытых вещах, проблемах в работе приложения, нарушениях водителями ПДД или общественного порядка.
Служба поддержки клиентов Яндекс такси
Как правило, сотрудники службы поддержки Яндекс-такси оперативно реагируют на претензии и, при необходимости, возмещают убытки клиента.
Было несколько раз, что находясь в одном месте, заказы начинают поступать из другого района, на пример в 30 км от тебя.
Нужно выбрать ту проблему, по которой вы хотите обратиться, заполнить все поля (помеченные красной звёздочкой – обязательны) и нажать на кнопку «Отправить». После обработки заявки в службе качества на электронную почту придет ответ, либо вам перезвонят.
Вычислить где ты подвис легко, нажимаем «домой», и он на карте строит маршрут от того места где ему кажется ты находишься.
Группы официальной поддержки Яндекс Такси в социальных сетях
Этот пункт вам будет полезен, если:
- Вам нужно сменить способ оплаты с наличного на безналичный и наоборот
- У вас закончились деньги на карте, которая привязана к приложению
- Водитель отказывается дать сдачу с крупной купюры
При оплате могут случиться следующие проблемы:
- программа Яндекс такси ошибочно подсчитала стоимость услуги;
- водитель не отдал остаток денег при наличной оплате;
- таксист требует с пассажира другую сумму.
Кстати, по вопросам, если водитель себя хамски, проявлял даже агрессию по отношению к вам, рекомендуем также обращаться в полицию. Желательно при этом, подкреплять свои претензии доказательствами, к примеру, видео или показаниями свидетелей.
Если водитель хочет работать в Яндекс такси, для первого заказа ему необходимо пополнить счет в приложении минимум на 100 рублей.
Пока нет заказа, Таксометр показывает карту с твоим местоположением. Не умаю, чтобы автор не заметил бы, что он перемещается в другой район.
Как у клиентов, так и у водителей могут возникать вопросы и некоторые сложные ситуации во время работы или пользования услугой. Техподдержка Яндекс Такси для водителей позволяет решить любые сложности в кратчайшие сроки. Каждый вопрос и отзыв помогает компании совершенствовать условия, чтобы сотрудничество с перевозчиком было одинаково комфортным для клиентов и сотрудников.
Для возврата случайно забытых вещей в первую очередь нужно связаться с водителем такси. Номер его телефона можно взять из Push-сообщения при заказе услуги посредством программы на смартфоне, из SMS, когда заказ такси производился на сайте.
Использовать приложение можно тогда, когда вы не довольны сервисным обслуживанием, либо с вашего счета списали некорректную сумму, а также если в салоне автомобиля были забыты ценные предметы.
Мы рекомендуем использовать данный пункт только в действительно критичных нарушениях, например:
- Отсутствует детское кресло либо бустер
- У машины забитый багажник и нет возможности положить вещи в салон.
- Отсутствие возможности провоза спортивного инвентаря