Возможно ли вернуть лекарство в аптеку
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возможно ли вернуть лекарство в аптеку». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
На всех аптеках можно увидеть предупреждение о том, что лекарства не подлежат обмену и возврату. На самом деле закон предусматривает определенные случаи, когда вы вправе вернуть приобретенные медикаменты и получить назад свои деньги.
Я купила лекарство и обнаружила дома, что при покупке в аптеке сказала не ту дозировку, которая указана в рецепте врача. Рецепт сотруднику аптеки не показывала и у меня его не спрашивали. Хотела вернуть лекарство или заменить это же лекарство на ту дозировку, которую указал врач. В аптеке отказывают, ссылаясь на то,что обмену и возврату лекарство не подлежит.
Купила. Инструкцию дома только прочитала что они применяются внутривенно и внутримышечно. Чек у меня есть.
Содержание:
Правила возврата медицинского товара в 2020 году
Если у покупки не прошел срок годности, нет заводского брака или видимых повреждений, если аптечный прибор работает, то ответ на вопрос, можно ли сделать возврат в аптеке на такие товары, однозначен: нельзя. Товар оказался не нужен, не понравилось оформление, расцветка, размер — вернуть или обменять его нельзя.
Основанием для возвращения денег потребителю может служить некачественное обслуживание клиента персоналом аптеки.
Времена ответственного отношения к отдаваемым деньгам канули в Лету, и люди с ликованием делятся в соцсетях вариантами возврата товара. С одной стороны, права покупателя наконец-то гарантированы законодательно, с другой – появилась законная ниша для мошенников.
Попросите у продавца книгу жалоб и предложений. Укажите свои Ф.И.О., контактные данные, изложите всю ситуацию в подробностях. В конце обращения пригрозите, что если в течение 5 дней ваши требования не удовлетворят, вы обратитесь в надзорные организации и суд.
В аптеке купил лекарство, просил определенного производителя Спазмалгол-Сербия, мне продали Спазмалгол производства Болгария. Заплатил. Тут же не отходя от прилавка указал на производителя. Деньги вернуть отказались.
Если достигнуть согласия с продавцом не удается и деньги за препарат вам не хотят возвращать, вы можете провести за свой счет экспертизу качества товара. Для этого нужно обратиться в частную компанию, занимающуюся подобными исследованиями. Они работают с физическими лицами и принимают заказы от любого гражданина.
Еще до принятия нового закона существовали исключения из правил, которыми могли манипулировать граждане, осведомленные о тонкостях, или сами работавшие в системе. Например, возврат можно было с негодованием оформить, указав фармацевту на его ошибки. Или купить на самом деле то, что требовалось, но потом передумать, и возмущенно доказывать продавцу, что это он мог ошибиться, да так, что он предпочтет не скандалить и сделает обмен. В категорию подлежащих обмену включаются запрещенные, опускающиеся по рецепту и способные повредить здоровью, которые провизор отпустил без наличия такового, и снова по ошибке. о стороны фармацевта это безусловное правонарушение, и он беспрекословно его обменяет или даже оформит возврат. Итак, исключения из правил, состоят из тех случаев, когда ошибся фармацевт. Он нарушил закон, продал неправильно товар, или ввел в заблуждение покупателя. Например,
- вместо надлежавшего крема или геля дал ненадлежащий (медицинскую мазь с аналогичным или похожим названием);
- выдал вместо одной дозировки – другую;
- собирая лекарства по списку, один из пунктов по невниманию не вложил или положил неправильно;
- продал по собственному совету для лечения, в качестве замены опасное лекарство, но убедил при покупке, что оно безопасно.
Если сотрудник или владелец аптеки отказывается принять претензию или проставить на ее втором экземпляре отметку о приеме, документ следует направить ему по почте с уведомлением и описью вложения. Если продавец не отреагирует, эти справки подтвердят факт направления претензии. Их можно приложить к заявлению и отправить в Роспотребнадзор или подать в суд.
Однако, не так уж редки ситуации, когда сотрудники все же уступают просьбам покупателей и, проверив сохранность потребительских свойств и товарного вида продукции, принимают ее обратно. Или соглашаются обменять с доплатой. Но в некоторых случаях возврат разрешен и регламентирован законодательно.
Если вы после приобретения медицинского препарата вернулись домой и обнаружили, что он просрочен или его срок годности скоро истекает, вы можете вернуть его обратно. Для этого можно обратиться непосредственно к фармацевту, отпустившему товар, ИП-владельцу аптеки или производителю лекарства. Возврат возможен в течение 7 дней при условии наличия чека и неиспользованного лекарства.
Если возврат происходит в день приобретения, сотрудник аптеки составляет накладную, чтобы потребитель мог получить уплаченные деньги. При более позднем обращении должен быть составлен кассовый ордер.
Государство уже довольно давно обеспокоено проблемой контроля над лекарственными средствами, и отказ в обмене и возврате имеет под собой абсолютно разумные основания. Самые распространенные объяснения, которые приходят в голову:
- наличие одноразовых средств, которые не могут использоваться повторно (они в строгом списке, который не поменять ни при каких условиях);
- большой возможный риск подмены одного средства на другое;
- даже находящая в целостности и сохранности, коробочка может быть источником инфекции и заражения;
- однозначно не подлежат обмену косметические средства и средства личной гигиены – тоже нельзя сдать из соображений безопасности и устранения риска заражения;
- нельзя ни возвращать, ни обменивать медицинские, в особенности, педиатрические инструменты;
- обратно не получится, потому что запрещено приказом, возвратить контактные линзы;
- ни под каким соусом нельзя сдавать назад в аптеку средства личной гигиены (ни запах, ни расцветка, ни размер в этом случае не помогут, сдать назад их все равно не получится, даже если цела товарная упаковка и в сохранности чек).
Под данной категорией товаров подразумевается любой продукт, который официально признан лекарственным препаратом. Этот перечень уже утверждается Министерством Здравоохранения. На все эти товары распространяется законодательная норма о невозможности возврата.
Согласно постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 №55, лекарство входит в список товаров, не подлежащих возврату. Однако стоит учитывать, что закон регламентирует невозможность покупателя вернуть медикаменты только надлежащего качества. А это значит, что если речь идет о некачественном товаре, компенсация возможна.
Под данной категорией товаров подразумевается любой продукт, который официально признан лекарственным препаратом. Этот перечень уже утверждается Министерством Здравоохранения. На все эти товары распространяется законодательная норма о невозможности возврата.
Согласно постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 №55, лекарство входит в список товаров, не подлежащих возврату. Однако стоит учитывать, что закон регламентирует невозможность покупателя вернуть медикаменты только надлежащего качества. А это значит, что если речь идет о некачественном товаре, компенсация возможна.
В обеих ситуациях сотрудник аптеки должен уведомить покупателя о возможных противопоказаниях и побочных эффектах. Согласно 469 статье ГК РФ, если гражданин не был осведомлён об особенностях препарата, он вправе возвратить его, обменяв на другой или получив обратно деньги.
Возврат аптечных средств надлежащего качества
Если в течение 5 рабочих дней руководство аптеки не предпримет действий по решению вопроса в пользу обратившегося, то гражданин может восстановить свои права с помощью надзорных инстанций или в суде.
Это нарушение, при котором надлежащее качество товара представляется сомнительным, и его применение признается невозможным.
Согласно законодательству, препараты надлежащего качества нельзя вернуть или обменять после их покупки. Следовательно, если таблетки не подошли по субъективным причинам, то их нельзя сдать обратно, даже если товарный вид полностью сохранен. Например, если потребитель из-за собственной ошибки приобрёл препарат с неверным названием или в неподходящей дозировке.
Как вернуть в аптеку лекарства, если по законодательству Российской Федерации возврат и обмен лекарственных препаратов в аптеку запрещен. Однако есть ряд случаев, когда вы можете его вернуть. Чаще всего работники аптеки отказывают вам в возврате, пользуясь юридической неграмотностью покупателей в данной сфере.
Даже если вы еще не вышли из аптеки, но передумали на счет правильности своего выбора относительно купленного препарата, вы не можете вернуть его назад. Как только вы пробили чек, возврат невозможен. Однако есть некоторые нюансы, ссылаясь на которые вы можете вернуть лекарство в аптеку. Супруга инвалид 2 группы. Выписанные врачем бесплатные лекарства не поставили в аптеку, пришлось купить за свой счет.
Основаниями для возврата и обмена могут служить ошибки фармацевта. Например, покупатель просил что-нибудь от кашля для ребенка, а ему был продан препарат, который в раннем возрасте противопоказан. Тогда товар обменивается на правильный и нужный с перерасчетом его стоимости. Такие ошибки могут возникать, когда граждане приобретают лекарства без рецептов.
Если товар не отвечает общепринятым нормам продаж, материальная ответственность за это возлагается на его изготовителей и продавцов. Конфликтов можно избежать, внимательно осматривая покупку, особенно упаковку и маркировки перед тем, как за нее расплатиться.
Обмен и возврат лекарственных средств по чеку
Продукция фармакологии входит в Перечень товаров надлежащего качества, которые обменивать, или возвращать запрещено. Об этом говорит Закон «О защите прав потребителей» (далее Закон), Постановление Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г. и ведомственные приказы Минздравсоцразвития №785 от 14.12.2005.
Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Отдельно следует указать о том, что продавец не проинформировал покупателя о необходимости предоставления рецепта. Употребление препарата с неподходящим для конкретного пациента составом может вызвать нежелательные побочные явления.
Эти причины касаются того, когда возможен возврат лекарств надлежащего качества. При этом в любом случае можно будет вернуть лекарство, которое не соответствует заявленным стандартам качества. Но здесь будут несколько другие критерии данного стандарта.
Таким образом, устанавливается некоторый баланс интересов двух зависящих друг от друга сторон. Проблема состоит еще и в том, что большинство клиентов не стремятся овладеть хотя бы азами знаний нормативных документов, что иногда на руку недобросовестным продавцам. Но тема здоровья и связанная с ней процедура купли-продажи, обмена и возврата медикаментов вызывает особый интерес.
Права потребителя в такой ситуации всегда регламентированы законом, надо точно знать, к какому закону нужно апеллировать. Есть специальные организации, которые занимаются защитой потребительских прав, и с недавнего времени они в этом заинтересованы и материально.
Во всех случаях, описанных выше, товар признается некачественным. Следовательно, если покупатель обнаружил что-либо из этого перечня, он может возвратить средства.
Все недостатки, касающиеся неправильной маркировки, предполагают изъятие всей партии фармакологической или другой медицинской продукции из продажи. Государственные контролирующие органы при этом накладывают на изготовителя штраф.
Согласно ст. 18 Закона № 2300-1 «О защите прав потребителей», продавец обязан принять лекарственные препараты или медицинские изделия, если они являются недоброкачественными.
Например, вы приобрели препарат, отпускающийся по рецепту врача, а вам его продали без рецепта. В этом случае вы можете требовать его замены или возврата, поскольку работник аптеки совершил правонарушение.
Бесплатная консультация юриста
Мало кто из потребителей знает, можно ли вернуть лекарство в аптеку, если оно не подошло по субъективным или объективным причинам.
Как уже было сказано выше, возвратить медикаменты надлежащего качества нельзя (хотя из этого правила есть исключения). Соответственно, перед тем как вернуть лекарство в аптеку, необходимо убедиться в том, что оно выполнено в ненадлежащем качестве. Так как возврат медикаментов на законодательном уровне значительно осложнен в сравнении с другими группами продуктов, то необходимо четко понимать, как вернуть лекарство в аптеку, если это действительно возможно. Также необходимо подготовить особый перечень документов, которые требуются для того, чтобы получить взамен другой продукт или же вернуть свои деньги.