Факторы влияющие на вовлеченность персонала
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Факторы влияющие на вовлеченность персонала». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
При этом реальная ситуация может значительно отличаться от идеальной. Это означает, что пора начинать работу с мотивацией и вовлеченностью.
А еще мы очень плотно занимались вовлеченностью сотрудников и корпоративной культурой. Недавно мы подвели итоги года. Норникель произвел на 2000 тонн никеля больше, чем в прошлом году.
Компания – это, в первую очередь, люди, которые в ней работают. Именно коллектив является основным активом. А топ-менеджеры – очень прагматичные люди, и им важно, чтобы все активы давали максимальную отдачу. Если сотрудник вовлечен в работу организации, он обеспечивает максимальную отдачу.
Содержание:
Вовлеченность + диджитализация
Что же побуждает высшее руководство подолгу обсуждать важность данного вопроса? Прежде всего, это возрастающее число исследований, которые свидетельствуют о прямом влиянии вовлеченности сотрудников на эффективность бизнеса. Особенно впечатляют результаты упомянутых далее исследований.
Все эти данные лишний раз подчеркивают чрезвычайную важность вовлеченности персонала в успешном ведении бизнеса.
Во-вторых, и это, на мой взгляд, еще сложнее – нужно принципиально пересмотреть способы взаимодействия с людьми. Речь идет о постановке задач, о предоставлении обратной связи, о развитии и обучении. Что здесь принципиально нового и сложного? Самая сложная и, одновременно, базовая задача в этом наборе – фокус внимания на конкретном человеке. Как бы это банально ни звучало.
Обеспечение таких отношений с сотрудником требует очень серьезных изменений в компании, в первую очередь, в голове ее владельца. А во вторую очередь – изменения качества управления в целом и трансформации мышления менеджеров в частности.
Ну, и про экстремальные условия… В шахтах под землей, в мороз и полярную ночь условия, мягко скажем, не тепличные. Но вовлеченность нам нужна вовсе не для того, чтобы люди рисковали своими жизнями, наоборот, наша задача – сделать так, чтобы работа в «Норникеле» была безопасной и надежной.
Вовлеченность персонала как фактор успеха компании в условиях кризиса
Если попросить сотрудников дать оценку каждому критерию, то можно определить, какие факторы позитивно и какие негативно влияют на вовлечённость персонала в работу. Воздействуя на факторы, получившие самую низкую оценку, руководство компании может влиять на вовлечённость и управлять лояльностью сотрудников.
Возьмем ценность «Развитие». В компании всегда были в почете изобретательство и инновации. Ту же технологию производства высокочистого кобальта мы разрабатывали сами. Но в современных бизнес-реалиях важно перейти от изобретательства, можно даже сказать «кулибинства», к системному развитию, которое бы охватывало всю компанию в целом. Так в компании появился масштабный проект «Технологический прорыв».
Как правило, она выстраивается на основании всех тех потребностей, которые есть у сотрудников. Для этого полезно использовать и теорию Маслоу (иерархия потребностей), и Герцберга (двухфакторная теория потребностей), и Врума (теория ожиданий).
В частности, представителям поколения Y, начавшим трудовую жизнь в 2000-е, нужны регулярные обсуждения своего карьерного роста с менеджерами.
Понятие « климат » упоминается в исследовании, которое провели George Litwin и Robert Stringer в Гарварде.
Взаимодействие руководителя и подчиненных – важный фактор, который влияет на вовлеченность сотрудников, мотивирует их или демотивирует. Нужно уметь находить контакт с персоналом, проявлять эмпатию, корректно ставить задачи, подчеркивать блестящие результаты работы.
Одной верной теории, как построить бизнес и управлять сотрудниками, не существует, необходим комплекс мер – как и в работе с мотивацией персонала. В идеале в компании вводится система мотивации, которая ежегодно корректируется на основе новых данных о вовлеченности.
Управлять персоналом с низким уровнем вовлечённости — это всё равно что быть за рулём автомобиля, в котором под педалью газа лежит кирпич, мешающий Вам на неё нажать. Чтобы полностью использовать возможности машины, Вам нужно сначала убрать кирпич. А для того, чтобы сотрудники раскрыли свой потенциал и стали использовать его в работе, Вам необходимо повысить вовлечённость сотрудников.
Вовлеченность воспринимается на уровне ощущений, как состояние, а проявляется в позитивном отношении сотрудников к своей работе и компании, что позволяет работать продуктивнее, прилагать максимум усилий и получать удовлетворение от своей деятельности. Компания при этом становится более эффективной и конкурентоспособной.
Вовлеченный сотрудник, благодаря сопричастности к деятельности компании, готов, воспринимая в идеале дело компании как дело собственной жизни, тратить максимально много собственных сил ради достижения компанией результата. Соответственно, эффективность работы значительно увеличивается, а текучесть кадров существенно снижается.
Два этих понятия тесно взаимосвязаны друг с другом. Мотивация – это совокупность внутренних и внешних мотивов, заставляющих человека поступать тем или иным образом. Вовлеченность – эмоциональное и интеллектуальное состояние, которое служит основой для того, чтобы сотрудники выполняли свою работу как можно лучше.
Вовлеченный сотрудник, благодаря сопричастности к деятельности компании, готов, воспринимая в идеале дело компании как дело собственной жизни, тратить максимально много собственных сил ради достижения компанией результата. Соответственно, эффективность работы значительно увеличивается, а текучесть кадров существенно снижается.
Два этих понятия тесно взаимосвязаны друг с другом. Мотивация – это совокупность внутренних и внешних мотивов, заставляющих человека поступать тем или иным образом. Вовлеченность – эмоциональное и интеллектуальное состояние, которое служит основой для того, чтобы сотрудники выполняли свою работу как можно лучше.
Хорошо известно, что целый ряд серьезных заболеваний (включая онкологические и сердечнососудистые, то есть именно те, которые в настоящее время выступают основной причиной преждевременной смертности или стойкой нетрудоспособности), долгое время протекают практически бессимптомно и потому обнаруживаются лишь на весьма запущенных стадиях, когда их эффективное лечение оказывается весьма проблематичным.
И конечно, люди все больше и больше используют эти, недоступные раньше возможности. Исследование Deloitte этого года показало, что сегодня доля фрилансеров в США составляет 40%. Это впечатляющая цифра. Думаю, можно смело говорить о том, что лет через пять, половина всех работающих будет на фрилансе.
По большому счету, это подразумевает полную перепрошивку процессов на основании проектирования опыта. И если раньше мы говорили о проектировании работы, то сейчас – это буквально создание для сотрудников комфортного опыта. Что это означает на практике?
Результаты их исследования по ряду причин можно назвать революционными. Во-первых, их особый подход позволил изучить климат « глазами сотрудников ». И что более важно, это была одна из первых работ, доказавшая прямую зависимость эффективности ведения бизнеса от рабочей атмосферы.
Эта статья про вовлеченность – про ту самую, которая, по сути, представляет собой малоформализуемые чувства и ощущения человека по отношению к своей работе и организации.
Специалисты по управлению персоналом советуют не тратить силы на разработку системы материальной мотивации, если офис требует ремонта. Какая связь?
В ходе относительно недавнего (несколько лет назад) статистического опроса российских компаний было дано заключение об общей вовлечённости работников страны. Она составила 56%. Это значит, что только шесть из десяти сотрудников работают с самоотдачей и вовлечены в деятельность компании.
Однако, чтобы управлять как факторами, влияющими на удовлетворенность трудом, так и факторами, влияющими на вовлеченность сотрудников, необходимо уметь их измерить.
Взглянем на эту формулу более подробно. Потенциал сотрудника — это то, насколько он может быть полезен компании. Потенциал включает в себя продуктивность работника, его личностные качества, помогающие ему в работе, знания и компетентность в определённой сфере, уровень интеллекта работника, а также уровень его мотивации.
Как показывает практика, проблемы с вовлечённостью чаще всего возникают в крупных компаниях, где есть много уровней руководства. Первый руководитель компании, который наиболее заинтересован в развитии бизнеса, обычно хорошо справляется с вовлечением своего ближайшего окружения.
Только слаженная работа руководителей всех рангов может обеспечить высокий уровень вовлечённости персонала.
Следующим этапом стало внимание к изучению лояльности. Логика понятна: если мы не можем спрогнозировать результативность, то уж выясним хотя бы, не ждет ли нас в ближайшем будущем массовый отток персонала.
А если начать разбирать факторы дальше, то вы увидите, что удовлетворенность, например, зависит не только от зарплаты и условий труда, но и от отношений в коллективе и с руководством, наличия интересных целей и задач, перспектив развития. Приверженность подразумевает не только низкую текучесть персонала, но и готовность ассоциировать себя с компанией, позитивно отзываться о ней.
В настоящее время есть несколько подходов к описанию вовлеченности. В основе каждого из них лежат практические наработки конкретной компании, проводящей исследования. Соответственно, каждый подход имеет свои особенности в объяснении того, как правильно понимать и оценивать вовлеченность и те факторы, которые на нее влияют.
Некоторые из них являются неуправляемыми, например возраст. Установлено, что люди в возрасте до 35 лет отличаются в среднем невысокой степенью вовлеченности, а после 35 лет степень вовлеченности начинает непреклонно увеличиваться.
QKWMÆٔ.í 9z<.20¼ à 8':TX7 Ólñ$¨çÈÞ3ú@â ü(\#þ/kGÂ"ÁuõæVOÉ·И!
Только в компаниях Франции, согласно результатам исследования, для получения обратной связи больше всего по сравнению с другими странами, применяются передовые методы анализа данных (50%) а опросы персонала — 48%. При этом чем большее количество респондентов положительно относится к вовлеченности сотрудников, например в Голландии, тем менее вероятно оценивается возможность измерить ее эффективно. По данным же Gallup Int., при оценке общей удовлетворенности работой, в 70% случаев респонденты упоминают такой фактор, как личностные особенности своих руководителей и взаимоотношения с ними.
Руководителей попросили определить главные факторы, влияющие на успех выбранных ими стратегий роста, и с результатом 71% вовлеченность персонала вновь попала в топ 3.
Остальные «отбывают» дни на своём рабочем месте, не интересуясь компанией, которая платит им деньги.
Несмотря на то что работодатели заявляют о ведущей роли линейных менеджеров, сотрудники считают основной причиной недостаточной их вовлеченности в рабочий процесс низкий уровень обратной связи со стороны руководства (41%).
Более подробно данная проблема обсуждается нами в наших прошлых публикациях (См. Л. Кириллов «Как заставить сотрудников «гореть» на работе» // Управление персоналом.- 2000.- № 6; Л.Кириллов «Как построить стратегически ориентированную HR-систему?» // Управление персоналом.- 2006.- № 3).
Здесь под ней подразумевается информирование сотрудников о последствиях тех или иных принятых управленческих решениях, предложенных работниками инициатив. Обратная связь должна предоставляться и в случае успеха, и в случае неудачи. Рекомендуется доводить до сотрудников планы по преодолению последствий неверных управленческих решений или планы по дальнейшему развитию верных.