Как вернуть деньги за товар ненадлежащего качества
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть деньги за товар ненадлежащего качества». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Никитин Е.А. пришел в обувной магазин, чтобы подобрать туфли. При примерке одной из пар обуви он обнаружил, что на подошве имеются трещины. Он попросил продавца заменить бракованный товар на качественный.
Федеральный закон «О защите прав потребителей» является основным нормативным актом, регулирующий взаиотношения покупателя с продавцом. Как показывает практика, отношения между участниками рынка усложняются чаще всего из-за произвола со стороны продавцов либо по причине незнания законодательных норм самими покупателями.
Следует знать, что возврату / обмену подлежат не только товары ненадлежащего качества. В определенных ситуациях и при соблюдении некоторых обязательных условий, покупатель может возвратить / обменять и качественный товар. Естественно, что большинство продавцов всячески противятся реализации покупателями подобного права.
Содержание:
Сложности при возврате денег за некачественный товар
Дефектом товара называют несоответствие продукта обязательным нормам, которые регламентируются законами или условиями сделки. Также продукт может быть признанным некачественным, если он не соответствует своему образцу или описанию, или же продавец не раскрыл все данные о продукте.
Возврат товарной позиции обратно в магазин предусмотрен законодательством РФ, и тому есть несколько причин. Вещь могла просто не подойти по фасону, цвету, размеру, комплектации, оказаться бракованной или дефективной.
Если для замены товара требуется более 7-ми дней, то по требованию покупателя продавец обязан предоставить ему на период замены во временное пользование товар с аналогичными потребительскими свойствами. Такой товар доставляется продавцом за свой счет в течение 3-х дней.
Можно, конечно, попытаться скрыть факт их употребления, но любая экспертиза достаточно быстро установит подлог.
Законом регулируются все ситуации, в которых клиент имеет право на обмен или возврат товара в магазин. Стоит рассмотреть каждую из них отдельно и ознакомиться с основными условиями, необходимыми для получения денег.
До предъявления требований к продавцу, покупателю необходимо убедиться в том, что приобретенный им товар отвечает всем обязательным условиям. В соответствии со ст. 502 ГК РФ, в первую очередь, товар должен быть непродовольственным. Продовольственные товары (в частности, продукты питания, лекарственные средства, и прочее), будучи качественными, не подлежат возврату ни при каких условиях.
Перечень технически сложных товаров включает в себя несколько видов товаров, перечислять все смысла нет. В числе прочих туда входят:
- Различные транспортные средства, начиная с мотоциклов и автомобилей и заканчивая тракторами и прогулочными катерами. Т.е. не только сухопутные, но и водные и воздушные
- Любые виды компьютерной техники и перефирии
- Оборудование для навигации
- Бытовая техника в широком ее спектре – начиная со стиральных машин и заканчивая принтерами
- Часы и инструменты
В большинстве случаев у вас есть право вернуть деньги за проданный некачественный товар. Для этого нужно обратиться с претензией к продавцу. Те продавцы, которые дорожат своей репутацией, стараются не идти на конфликт и решают вопрос мирно.
Какой товар считается бракованным?
Обратите внимание, что кроме чека, продавец не может требовать у Вас каких — либо дополнительных документов, если это не было обговорено в договоре купли — продажи. Недобросовестные продавцы пытаются подловить на этом клиента и просят предоставить паспорт товара или его идентификационный номер.
Одна из самых сложных ситуаций, если человек задумывается, как вернуть деньги за товар ненадлежащего качества, причем в ситуации, когда он же и испортил этот товар. Нужно доказать, что именно продавец или производитель не обеспечили должной информации об использовании товара.
Фактически – все. Юридически – придется разбираться в тонкостях. Ведь существуют такие понятия как возврат денег или гарантийный ремонт.
Если речь идёт о недоброкачественном товаре, условия возврата и замены отличаются. Рассмотрим процедуру на конкретных примерах.
Как вернуть деньги за некачественный товар: пошаговая инструкция
Обменять некачественное непродовольственное изделие можно только в том случае, если он не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, пломбы, ярлыки. Если товар вышел из строя в процессе гарантийного срока эксплуатации, то он также не должен быть поврежден, его внешний вид не должен быть изменен по вине потребителя.
Замена по гарантии производится в случаях, если продавец не обеспечил покупателя технической документацией о правилах эксплуатации. Яркий пример – микроволновые печи.
Проблема с выбором нормально работающей техники и свежих продуктов сейчас актуальна как никогда. И ведь бывают ситуации, когда вы обращаетесь в магазин, а продавец не собирается отдавать вам деньги. Как быть? Рассказываем, как вернуть деньги за некачественный товар по закону и не поддаваться манипуляциям продавцов и владельцев магазинов.
Конечно, они отвечают неохотно, так как на них нет официальной претензии. Они с претензиями и то наглеют, а тут просто между ВАми идет переписка.
Проблема с выбором нормально работающей техники и свежих продуктов сейчас актуальна как никогда. И ведь бывают ситуации, когда вы обращаетесь в магазин, а продавец не собирается отдавать вам деньги. Как быть? Рассказываем, как вернуть деньги за некачественный товар по закону и не поддаваться манипуляциям продавцов и владельцев магазинов.
При совершении покупки или получении услуги каждый потребитель может столкнуться с несоответствующим ее качеством.
Возврат денег за товар. Права потребителя. Условия возврата. Что нужно знать. От чего зависит срок возврата. Процедура оформления. Сроки возврата денег при возврате товара по безналичному расчету на карту – Потребнадзор.
Однако, производители иногда наносят на упаковку предупреждение о необходимости её сохранения. В таких ситуациях наличие этой информации может повлиять на процедуру реализации права покупателя на возврат продукта.
Законодательство РФ уполномочивает органы государственного надзора, а также органы местного самоуправления разрабатывать государственные (региональные) программы и механизмы в такой сфере, как защита прав потребителей.
Поможем вернуть деньги с банкрота и взыскать долг. Взыскание долгов в Чебоксарах по делу о банкротстве.
При этом важно, чтобы все заводские бирки и ярлыки были сохранены, а товарный вид предмета не испорчен. Следов эксплуатации быть не должно. Но просто вернуть без объяснения причин нельзя – придется указать, почему не подошла покупка. Качество надлежащее. Что заказала, то и продали. Тот факт, что очки заказчику не подходят по диоптриям, не является ненадлежащим качеством товара.
Вы не сможете вернуть деньги за некачественный товар на основании вот этих событий:
- Проблемы с самостоятельной транспортировкой – если вы решили сами привезти стиральную машину из магазина и сэкономить на доставке магазина, то продавец законно откажет вам в возврате денег за товар в ситуации, если вы его повредили.
- Небрежная эксплуатация – если в инструкции к сплит-системе написано, что прочищать внутренний блок от пыли нужно каждый месяц, то нужно это делать. Иначе, если товар сломается, продавец будет доказывать, что вы небрежно относились к эксплуатации и поэтому товар стал ненадлежащего качества.
- Проблемы с хранением – купить пакет кефира, хранить его весь день на солнце и затем принести в магазин с требованием вернуть деньги, потому что он испортился – очень плохая идея.
- Повреждения от третьих лиц. Бывает, что товар испортили неизвестно кто. Или даже не люди, а стихия. Тогда магазин освобождается от проблем с возвратом денег.
- Оговоренные продавцом недостатки. Это работает, когда вы решаете сэкономить и купить товар с уценкой. Если в товаре появились другие, не оговоренные недостатки – обращаться с претензией стоит. Если попытаетесь вернуть деньги за товар на основании оговоренных недостатков – только зря потратите время
Отметим, что существует список непродовольственных товаров надлежащего качества, вернуть которые нельзя при любых обстоятельствах.
Возврат некачественного товара
Здесь следует понимать природные явления, исключающие вину продавца и покупателя. Например, в результате наводнения склад радиоаппаратуры оказался затоплен. Последствия устранили, и товар поступил в продажу, но отсыревшие микросхемы стали замыкать при использовании.
Под товаром ненадлежащего качества понимают вещи, технику или продукты, которые не соответствуют обязательным стандартам и ГОСТам, а также требованиям договора купли-продажи.
По первому основанию необходимо внести уточнение. Возврат будет возможен только в том случае, если товар может быть впоследствии успешно реализован продавцом другому покупателю. То есть, если его последующая продажа будет невозможна, то произвести обмен / возврат будет нельзя. И это касается не целостности упаковки, что, в принципе, невозможно, так как ее в любом случае придется вскрывать.
На практике распространены случаи, когда дефекты выявляются не сразу, а через некоторый промежуток времени в процессе использования.
Что нужно делать, чтобы вернуть деньги за товар?
За помощью в составлении документов (претензий, жалоб, исковых заявлений и др.) и за более подробной консультацией Вы можете обратиться к выбранному Вами юристу на сайте.
Претензионное заявление лучше составлять как минимум в двух экземплярах, один из которых останется потребителю, а второй – продавцу.
В первом случае вам возвратят деньги, во втором за счет магазина назначат экспертизу. Она должна установить причину дефекта.
Кроме получения обратно суммы уплаченных средств покупатель может претендовать на возмещение убытков, связанных с совершением некачественной покупки, а также морального вреда, если такой был причинен.
Если для товаров хорошего качества список товаров, не подлежащих возврату довольно большой, то единственное ограничение для возврата продукта плохого качества – сроки, которые установлены текущим законодательством.
Необменные товары можно вернуть в магазин только в том случае, если они не соответствуют заявленному качеству. В случае, когда покупка испорчена/сломана, можно обращаться в магазин с требованием вернуть деньги. При этом срок годности или гарантии не должен закончиться. Если покупатель не успел отнести товар в магазин до окончания этого срока – сделать больше ничего нельзя.
Вернуть бракованный товар можно в течение гарантийного срока. Если производителем не были установлены гарантийные сроки, то на протяжении 24 месяцев с момента приобретения.
ЗоЗПП РФ предусматривает наличие целого ряда прав у потребителя в случае приобретения некачественного товара.
Супруга в Конкор-оптике заказала очки \с диоптриями\ . Произвела предоплату по просьбе компании. В момент получения изделия\очки\ выявилось, что они не подходят совершенно по показаниям, т.е. в них плохо видно и использовать их совершенно невозможно. Вернуть деньги за товар ненадлежащего качества отказались. Каковы шансы вернуть деньги?