Договор туроператора с поставщиками услуг
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Договор туроператора с поставщиками услуг». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Таким образом, наибольшее число полетов за период действия авиачартерной программы снижает затраты на «выпадающий» рейс, а значит, и снижает перевозочный тариф.
Для их поиска можно использовать различные справочники, интернет, другие виды коммуникации. Традиционным является установление контактов с поставщиками услуг во время специализированных выставок, ярмарок и т.д.
Схема работы туроператора по реализации и организации туров, а соответственно и схема взаимодействия с поставщиками услуг, во многом зависит от типа туроператора (аутгоинговый, инкаминговый или инсайдинговый). Существует прямая и опосредованная схема. При инсайдинге и инкаминге используется прямая схема, а при аутгоинге более целесообразно использовать опосредованную схему.
Содержание:
Реферат по предмету «Физкультура и спорт»
Небольшие, или специализированные, туроператоры, продавая особые, самостоятельные, инклюзивные туры, могут иметь соглашения с отелями о свободной продаже (или продаже-отчете), в которых отели согласны гарантировать размещение для максимального числа туристов.
Необходимо побуждать клиентов к любым видам обратной связи: дискуссии, книги отзывов, постоянные встречи менеджеров и обслуживающего персонала, обратная связь через агентов, пресс-релизы, различные исследования, ответы на письма и звонки клиентов.
В горном клубе «Экстрем» после окончания тура гиды обмениваются с туристами фотографиями и консультируют клиентов по будущим маршрутам.
Выявляйте аттитюды своего партнера по переговорам (его интересы, ценности, цели) и используйте их в своих контрдоводах, встраивая их в логику и ткань его рассуждений (к примеру, полную занятость номерного фонда, более полное использование автобусного парка и т. д.).
Договорные отношения туроператора с поставщиками услуг
Чаще всего meet-компания обеспечивает туристам трансфер, расселение в отелях, экскурсионную программу и т.д., т.е. наземное обслуживание.
Первое, что нужно выяснить, получив договор – имеет ли этот туристический оператор право проводить такую деятельность. Чтобы приобрести это право, туристический оператор должен иметь установленное законом финансовое обеспечение. В качестве него могут быть:
- договор страхования гражданской ответственности туристического оператора за невыполнение или ненадлежащее выполнение им обязательств по договору о реализации турпродукта;
- банковская гарантия выполнения туроператором обязательств по договору о том, чтобы реализации туристского продукта.
Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.
Контрактно-договорные взаимоотношения в туризме регулируются нормами международного и национального гражданского права.
К ним относятся: предприятия, предоставляющие средства размещения (гостиницы, турбазы, мотели и др.); предприятия питания (рестораны, кафе, столовые и др.); объекты показа и экскурсионные фирмы; транспортные предприятия; предприятия но организации досуга; спортивные предприятия и сооружения; рекреационные предприятия, предприятия бытового обслуживания; торговые организации и многие другие.
Чем же рискуют туристический агент и туристический оператор, подписывая договор «не глядя»? И на что нужно обратить внимание при его заключении?
Рассмотрим несколько примеров обслуживания по разным видам программ разнообразных сегментов потребителей. Каждый сегмент требует определенной специфики обслуживания и, следовательно, соответствующих поставщиков услуг.
К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся:
- полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;
- размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение;
- сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;
- общая цена туристского продукта в рублях;
- информация о потребительских свойствах туристского продукта — о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;
- права, обязанности и ответственность сторон;
- условия изменения и расторжения договора;
- сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора;
- сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии.
В процессе осуществления финансово-хозяйственной деʀҭҽљности в каждой организации возникает необходимость приобҏетения товаров, работ, услуг сторонних пҏедприятий для осуществления производства собственных товаров, работ услуг, а также необходимость ҏеализации собственных товаров, работ и услуг конечным потребителям.
Это неправильные заблуждения. Во-первых, обычно дружеские отношения заканчиваются именно там, где начинаются денежные товарные. Во-вторых, лень является пороком, несовместимым с бизнесом. В-третьих, вовсе не все туристические операторы остаются глухими к просьбам собственных агентов о смене договора, тем более, когда они юридически обоснованы и исходят не от одной, а от сразу нескольких фирм.
Не секҏет, ҹто юридически грамотно составленный договор является сҏедством эффективной защиты прав и законных интеҏесов субъектов гражданского оборота. И, напротив, некорҏектный и непродуманный договор частенько влечет за собой возникновение проблем, таких как споры по порядку исполнения договора, взыскание неустоек и штрафов за нарушение условий договора и многих других.
Законодательство требует сделки оформлять меж юридическими лицами лишь в письменной форме — при помощи заключения меж ними договоров. Исключением не являются и сделки меж турагентом и туроператором.
В 1979 г. в Гостиничную конвенцию был внесен ряд поправок и она получила название «Международная гостиничная конвенция», которая с 1993 г. стала кодексом отношений между гостиницами и турагентствами (туроператорами) и используется при заключении гостиничных контрактов.
В «Bathurst Inlet Lodge», ведя более 30 лет переписку с туристами, добились 25-30% повторного обращения клиентов, уяснив при этом для себя, что нужно гостям. «Персональный контакт и постоянный сервис.
Договор считается заключенным, когда между сторонами в надлежащей случаю форме достигнуто соглашение по всем существенным его условиям. Существенными же признаются условия о предмете договора, которые признаны существенными законодательством или необходимы для договоров данного вида, а также те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.
Вопросы, связанные с государственным регулированием туристской деятельности, спецификой формирования и продвижения туристского продукта, его реализацией и прочее, тщательно изучены в Федеральном Законе «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» № 132-ФЗ от 24 ноября 1996 г.», представленном в Приложении 1.
В связи с действующими в различных странах обычаями и правилами оплаты чаевых, туристских налогов и сборов необходимо заранее договориться с принимающей фирмой о том, чтобы она взяла на себя все расчеты по их оплате (разумеется, включая в пакет услуг).
Нужно только согласовать с ним минимальное число туристов, при котором направляется сопровождающий. Нормой является один бесплатный сопровождающий на 20 туристов в группе.
Вопросам правового ҏегулирования международного туризма также отведено центральное место в монографиях Н.С. Барҹуковой и К.Г. Борисова, датируемых 90-ми гг. XX в. Что касается литературы советского периода, то значительную роль в развитии доктрины сыграла научная работа А.П.
Контрагентами называют стороны, находящиеся в договорных отношениях по купле-продаже товаров или оказанию различного рода услуг.
При организации туров с целью отдыха (высокий класс обслуживания) необходим примерно следующий набор услуг (табл. 7.1).
Авиакомпания же в лице данной турфирмы имеет дополнительный пункт продажи (одним из условий агентского соглашения обычно является преимущественная продажа под туры билетов именно этой авиакомпании).
В любых переговорах важен не только стратегический подход, но и психологический настрой, от которого очень часто зависит результат взаимоотношений. Следовательно, туроператор должен учитывать этот факт при ведении переговоров (Таблица 3).
Консолидатором может быть корпоративный клиент, заказывающий перевозку для личных целей; транспортное агентство, выступающее как посредник предоставления услуг по перевозкам; крупный туроператор, имеющий большой и стабильный рынок.
Степень научной разработанности. В последнее вҏемя в отечественной доктрине вопросам туризма, в том числе его правовой ҏегламентации, уделяется все больше внимания. Такой интеҏес объясняется тем, что международный туризм выполняет важные общественно-политические, экономические и культурные функции.
Любые материалы сайта, в том числе любые тексты, статьи, авторские новостные материалы, оригинальные (авторские) наименования услуг и пакетов услуг, инструкции по применению, комментарии, ответы на вопросы, охраняются законодательством о правах на результаты интеллектуальной деятельности. Любое использование материалов без согласия правообладателя запрещено.
Он занимается разработкой туристских маршрутов и комплектацией туров, обеспечивает их функционирование, организует рекламу, рассчитывает цены на туры по этим маршрутам, продает туры напрямую туристам или через посредничество туристских агентств.
По ному договору фирма не берет на себя никакой гарантии заполнения выделенной ей квоты мест. Поэтому в силу вступает обычное правило аннуляции мест, не использованных в установленные сроки. Фирма рассчитывается с гостиницей по обычным тарифам.
Чартерные рейсы имеют ряд характерных отличий от регулярных рейсов: данного рейса нет в расписании регулярных полетов; маршрут чартерного рейса определяется туристской организацией, а не перевозчиком; такие рейсы являются более дешевыми по сравнению с регулярными.
Заказчиком чартера обычно выступает туристская фирма или группа фирм. Совместная аренда (фрахт) чартерного рейса самолета осуществляется несколькими туроператорами. Однако перевозчики предпочитают иметь дело с одним заказчиком. Он должен закупить самолет целиком и несет риск продажи билетов, т. е. загрузки самолета.
Возьмите одного из поставщиков услуг (гостиницу, транспортное предприятие) из разработанных вами при выполнении предыдущих практических заданий туров и составьте план ведения переговоров с ним. Проанализируйте обстоятельства переговоров, пути реализации возможных решений, «портрет» вашего делового партнера, используя рекомендации, данные в этой главе.
При переговорах с принимающей фирмой рекомендуется попросить ее подготовить для каждого члена туристской группы или индивидуала небольшой комплект рекламных материалов (проспектов, брошюр, буклетов), касающихся туристского образа посещаемой страны или местности, ее отдельных туристских центров, достопримечательностей, а также местных возможностей отдыха и развлечений.
Договор туроператора с турагентом ворде
Тур – набор туристских услуг с конкретными сроками начала и окончания исполнения, реализуемый оптовому или розничному потребителю.
При организации туров на территории России и во взаимоотношениях с российскими гостиничными предприятиями следует руководствоваться также Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 25.04.97 г. № 490.
Длительная подготовка проекта внесения изменений в Федеральный закон «Об основах туристской деʀҭҽљности в Российской Федерации» и наконец введение в российское законодательство в 2007 г. института финансового обеспечения гражданской ответственности туроператоров активизировали исследования в эҭой области с учетом уже имеющегося европейского опыта ҏегламентации.