Возврат средств за некачественный товар

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат средств за некачественный товар». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

В случае если товар не соответствует заявленным качествам, а магазин по каким-то причинам закрылся, то стоит обратить в Роспотребнадзор с купленным товаром и всеми документами, подтверждающими факт покупки именно в этом магазине.

Любая новая покупка – это потенциальный риск стать жертвой недобросовестных продавцов или изготовителей. Когда покупатель приходит к выводу, что его обманули, стоит потребовать возврата денег или обмена на товар надлежащего качества.

Содержание:

Если продавец отказывается вернуть деньги за товар

Поэтому, несмотря на то что «товар не был в употреблении», у продавца в большинстве случаев сохраняется возможность законного отказа в принятии возвращаемого товара надлежащего качества, если нарушена целостность упаковки либо она отсутствует.

Федеральный закон «О защите прав потребителей» является основным нормативным актом, регулирующий взаиотношения покупателя с продавцом. Как показывает практика, отношения между участниками рынка усложняются чаще всего из-за произвола со стороны продавцов либо по причине незнания законодательных норм самими покупателями.

Решение принимается лично клиентом, без давления и индивидуально, в зависимости от факторов данной сделки. Если с требованиями покупателя согласны, то не позже трёх дней, средства, потраченные на покупку, должны быть перечислены на банковскую карточку покупателя или выплачены из кассы.

В таком случае, можно заказать профессиональную оценку рыночной стоимости товара. Ее проводят оценщики и стоимость такой услуги 2000-3000 руб.

Покупатель имеет полное право вернуть приобретённый товар или потребовать возврата денег. Есть и исключения из этого правила. Приведём полный перечень товаров, которые не обменивают, и за которые обоснованно, не возвращают деньги:

специальные устройства и прочие товары для лечебно-профилактических процедур для домашнего применения;
парики, зубные щётки и другие предметы для поддержания личной гигиены;
текстиль, трикотаж;
парфюмерия всех разновидностей;
пластиковые изделия (полимерные) для хранения или употребления пищи;
химия для быта;
мебель, ювелирные украшения;
автомобили, мотоциклы, детали к ним с номерами;
бытовые устройства со сложной технологией производства и использования — фотоаппарат, часы и другое;
оружие;
книги, газеты.

Также вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителя со стороны продавца, которая может послужить основанием для проведения внеплановой проверки, а также контрольной закупки соответствующих товаров.

Напишите продавцу письмо с просьбой произвести выборку товара по Вашему адресу в течение 3 дней (например).

Какие дефекты товара являются основанием для претензии о возврате денег

Покупатель имеет право на возврат товара или обмен товара, а также предъявлять претензии, только если соблюдены сроки предусмотреные законом. Предельные (максимальные) сроки возврата или обмена товара зависят от того, к какой категории принадлежит данный товар — к категории надлежащего качества или ненадлежащего.

Данные действия также можно квалифицировать как мошенничество, а именно — хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием (ст. 159 УК РФ). По факту мошенничества необходимо обратиться в ближайший территориальный орган внутренних дел РФ с заявлением о совершении преступления в соответствии со ст. 159 УК РФ, ст. 141 УПК РФ.

Шаг 3. В случае отказа продавца от возврата уплаченных денежных средств – направить претензию с указанием способа оплаты, выявленных недостатков, времени и обстоятельств их обнаружения, заявления об отказе от договора купли-продажи и требования о возврате уплаченной за товар суммы.Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и вернуть деньги в течение 10 дней.

Давайте разберемся в видах товаров, а точнее – даже в ситуациях, когда нужно вернуть деньги за некачественный товар.

Возврат денег за сопутствующие расходы (экспертиза, перевозка)

Иски по защите прав потребителей подаются в суд по месту жительства истца или ответчика (на Ваш выбор). Если цена иска менее 50 000 рублей, то в мировой, если более 50 000 — в районный.

Скажу сразу, на основании пункта 1 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей», покупатель имеет право обменять товар надлежащего качества в случае если такой товар не подошел по размеру, фасону, габаритам, расцветке или комплектации.

Шаг 4. Если продавец не идет на контакт, необходимо направить претензию в адрес продавца.Претензия будет носить досудебный характер урегулирования спора. Рекомендуется приложить к претензии копии документов, подтверждающих приобретение и оплату товара. Претензию необходимо отправить заказным письмом с уведомлением о вручении, чтобы подтвердить соблюдения претензионного порядка в суде.Шаг 5.

Бывает, что вы купили товар, не важно какой, одежда, мебель, телефон и др., товар качественный, то есть не имеет никаких недостатков, но по каким то причинам он вас не устраивает и вы хотите его вернуть продавцу или обменять и сразу же возникает вопрос, возможно ли вернуть или обменять качественный без дефектов товар?

Потребитель составляет иск в соответствии со ст. 131 ГПК РФ, со ссылкой на нормы Закона о защите прав потребителей и Гражданский кодекс РФ. Так, в случае продажи потребителю некачественного товара, он вправе отказаться от сделки и потребовать возврата уплаченных денежных средств, и возмещения убытков, причиненных вследствие продажи некачественного товара.

При этом важно, чтобы все заводские бирки и ярлыки были сохранены, а товарный вид предмета не испорчен. Следов эксплуатации быть не должно. Но просто вернуть без объяснения причин нельзя – придется указать, почему не подошла покупка.

Возвращают одежду, если она не подошла по размеру или фасону, имеет не ту расцветку, узор. Отдают обратно технику, если она не выполняет прописанные в документации функции. Возврату подлежат вещи, приобретенные в розницу и оптом. Своя процедура есть и для сделки с онлайн-магазином.

Продавец, которому передают претензию, обязан сообщить правила и срок рассмотрения документа. Далее – оформить прием товара вместе с кассовым чеком на него. Покупатель получает накладную, которая подтверждает, что покупку он сдал.

Покупатель может подать заявление и потребовать исправление дефекта продукта, если это возможно. Если есть возможность, человек может попросить возмещение соответствующих расходов на ремонт продукта или устранение его брака третьими лицами.

Отсчет начинается с момента предъявления заявления потребителя. В этот период входит и процедура передачи товара, и проверка его на предмет наличия недостатков и пр.

Вернуть товар в течение 14 дней в магазин без объяснения причин МОЖНО!

Если продавец нарушает право потребителя на возврат денег — это говорит о том, что нужно обращаться в суд для решения вопроса по существу. Хоть судебная инстанция самая крайняя мера, но зато она самая действенная и эффективная.
Если экспертиза покажет, что недостаток возник по вине потребителя, к примеру по причине нарушения правил эксплуатации, то в такой ситуации продавец соответственно не выполнит ваши требования и в такой ситуации так как вина потребителя, то экспертизу оплачивает потребитель.

Для начала нужно определиться с тем, какие бывают товары и какой алгоритм предусмотрел законодатель, чтобы покупатель мог вернуть деньги за некачественный товар. Основной закон, которым будем руководствоваться, это «Закон о защите прав потребителей».

Срок гарантии в России не может составлять менее двух лет. С оговоркой – в ситуации, если заявленный срок годности меньше, то по его истечению уже вам, а не продавцу придется доказывать, что у товара есть недостатки.

Возврат денег за товар ненадлежащего качества

Одна из самых сложных ситуаций, если человек задумывается, как вернуть деньги за товар ненадлежащего качества, причем в ситуации, когда он же и испортил этот товар. Нужно доказать, что именно продавец или производитель не обеспечили должной информации об использовании товара.

При обнаружении, что товар не соответствует заявленным качествам или при эксплуатации был обнаружен брак или дефект, покупатель имеет прав обратиться к продавцу для того, чтобы вернуть товар обратно, либо обменять на аналогичный или получение технического сервиса. Это право регламентировано законодательством в части защиты прав потребителя.

Последний вариант самый простой. Однако он будет действенным только до того времени, пока покупатель не обратится в суд или к государственным контролирующим службам.

В соглашение об обмене должна быть указана следующая информация:

ФИО покупателя и его паспортные данные. При обмене или возврате покупку покупатель всегда обязан предоставлять свой паспорт для подтверждения своей личности.
Данные о продавце, наименование организации, юридический адрес, реквизиты. Обычно у многих магазинов такие бланки уже заранее заготовлены, поэтому покупателю необходимо заполнить только форму.
Причина обмена или возврата товара. Иногда сюда прикрепляется заключение экспертизы о производственном браке, если такой был обнаружен.
Информация о товаре: наименование производителя, серийный номер и т.д.

Кто имеет право предъявлять претензию о возврате денег

Продавец должен выполнить ваше требование в течении 3 дней с момента его предъявления и лучше всего предъявлять ваше требование в письменной форме в 2-х экземплярах, что бы на руках у вас остался экземпляр с отметками о принятии продавцом и датой. По истечении 3-х дней продавец обязан вернуть вам деньки указанным вами способом.

Для возврата денег нужно, чтобы гарантийный срок или срок годности еще не закончились. Но есть небольшая оговорка. Если гарантийный срок товара – менее двух лет, то после конца гарантии и до истечения этого времени все равно можно потребовать возврат. Но тогда придется доказывать, что товар был поврежден еще до покупки. И даже если на приобретение вообще не было гарантии – это тоже действует.

Покупатель (юр. лицо) прислал нам (поставщику) претензию на возврат денежных средств за некачественный товар. Товар — автомобильная КПП. Однако покупатель 1) вскрыл КПП-т.е. нарушил пломбы изделия и теперь установить комплектность КПП «родными» деталями очень сложно. 2) КПП не вернул, не оформил возврат, а прислал акт дефектовки КПП и на основании акта требует возврата денежных средств.

Закон о защите прав потребителей – далеко не универсальный инструмент. Он регулирует только отношения между физическими лицами и организациями. Поэтому в ряде случаев использовать его не получится.

Как вернуть деньги за некачественный товар?

При обнаружении брака или несоответствие качества заявленному покупатель имеет право обратиться с претензией к торговой организации в установленные сроки. По факту обращения продавец имеет право попросить заполнить форму заявления с указанием причины возврата товара.

В данном вопросе есть две категории товаров — это надлежащего качества и не надлежащего качества. От того, к какой категории относится товар при возврате или при осуществлении обмена, будет и зависеть правомочна ли ваша претензия.

Покупателю возвращают деньги в соответствии с кассовым чеком (иным платежным документом). Такой способ выгоден, если аналогичный товар к моменту претензии потребителя упал в цене.

Возврат товара ненадлежащего качества

Вопрос, звучащий «Как вернуть деньги за некачественный товар», все чаще задается на форумах. Люди, постепенно начинающие изучать законы своей страны, не позволяют жадным бизнесменам наживаться на них. Но чтобы оформить сделку грамотно, придется изучить все нюансы возврата.

Стоит отметить, что продукты питания возвращать нельзя, если они соответствуют стандартам качества. При этом нельзя обращаться с требованием вернуть деньги, если срок годности, например, молока уже закончился. Если же клиент по случайности приобрел уже просроченный товар – его вернуть можно, поскольку продажа просрочки – нарушение, за которое закон способен покарать магазин.

У товара должен быть сохранен товарный вид и потребительские свойства. Это значит, что на товаре не должно быть следов использования, товар должен быть как новый, ни в коем случае не поношенным, не пользованным и выглядеть он должен как на витрине в день покупки.