Продали некачественный товар куда обращаться
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Продали некачественный товар куда обращаться». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Мы возобновили почтовую рассылку новостей, теперь она приходит ежедневно, по вечерам, с самыми интересными публикациями за день.
Первоначально каждый человек недовольный товаром и его характеристиками должен попробовать решить все мирным путем непосредственно с продавцом .
Содержание:
Куда обращаться и что делать, если вы купили некачественный товар?
Потребитель также сам выбирает, к кому предъявлять требования о возмещения вреда: продавцу или изготовителю. Главное — соблюсти сроки.
При покупке товара потребитель не всегда сразу обращает внимание на качество и пригодность к использованию. Также нередко можно обнаружить истекший срок годности. Такие ситуации требуют от граждан внимательности, т.к. употребление просроченных продуктов грозит ухудшением здоровья. Магазины, не выполняющие санитарные и потребительские нормы, должны быть наказаны.
Важное примечание, что контрагент Вам совсем не должен отвечать письменно. Он либо проводит проверку качества, либо отказывает в ней. Но под отказом по закону может подразумеваться отсутствие какого либо действия. Поэтому, если в претензии Вы оговариваете возврат Вам денежных средств, сразу указывайте Ваш номер счета в банке и другие необходимые сведения.
Важно! Проведение экспертизы полностью оплачивается за счет торговой организации. Требовать денег у покупателя никто не имеет право.
В Законе РФ «О ЗПП» не указаны точные сроки, в течение которых продавец должен дать ответ по поступившей претензии.
Покупатель может предъявить иск, как по месту своей регистрации (жительства), так и по месту нахождения продавца. В заявлении, которое составляется в письменном виде и с соблюдением установленных процессуальных требований, подкрепленное доказательственной и нормативной базой, покупатель может потребовать:
- возврат денег, уплаченных за некачественный товар,
- компенсацию иных убытков, причиненных в связи с продажей некачественного товара,
- взыскания неустойки в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки (если продавец проигнорировал предъявленные к нему требования в претензии),
- безвозмездного устранения недостатков товара или его полной замены,
- соразмерного уменьшения стоимости продукции или отказаться вообще от исполнения условий договора купли–продажи, заключенного с продавцом с возвратом за счет последнего уплаченных покупателем сумм.
Если товар не подошёл по размеру, разонравилась расцветка, то сдать его обратно в магазин или вернуть за него деньги вы можете в течение 14 дней, не считая дня покупки. При этом покупка, с которой вы хотите попрощаться, должна быть товарного вида, с ярлыками и этикетками. Не лишним при обмене будет товарный или кассовый чек, но если их нет, то вернуть товар всё равно можно.
Такой товар допускается вернуть в магазин в течение 15 дней после покупки при условии обнаружения каких-либо недостатков. После указанных сроков товар возвращается в магазин только при наличии в нем существенных недостатков.
Как взыскать моральный ущерб с магазина
Скрытыми будут считаться и те недостатки, для обнаружения которых необходимы специальные знания. Например, жена купила мужу в подарок уникальный спиннинг для весенней джиговой ловли. Что такое спиннинг, она узнала вчера, а что такое джиговая ловля — не знает до сих пор.
Если вы хотите обменять товар, но его нет в наличии, то можно договориться с продавцом о том, чтобы он сразу же сообщил вам о том, как товар появится в продаже. А сейчас обратимся к закону «О защите прав потребителей», чтобы учесть все нюансы возврата товара по гарантии, а заодним козырнуть перед продавцом знанием законодательства. Да, нудно, но это пригодится вам при оформлении претензии.
Один и тот же товар может быть одновременно качественным и некачественным. Если продавец, производитель или поставщик товара умолчали о его какой-то негативной особенности, это превращает товар в некачественный. Если же все негативные черты товара были озвучены и человек купил его несмотря ни на что, это качественный товар.
Права потребителя, приобретшего просроченный товар
По закону руководство магазина обязано дать хоть какой-то ответ на вашу заявку в течение максимум 10 дней.
- По истечении вышеуказанного срока ваша претензия будет либо удовлетворена, либо отложена до результатов независимой экспертизы, назначенной по данному делу.
При покупке товара ненадлежащего качества статя 18 закона № 2300-1 закрепляет за покупателем право потребовать:
- замены на такой же товар с нормальным сроком годности или на аналогичный с перерасчетом покупной цены;
- возврата суммы, уплаченной за просроченный товар.
Пожалуй, каждый из нас хотя бы раз в жизни сталкивался с покупкой некачественного товара или хотел попросту его обменять из-за того, что он разонравился или не вписался в интерьер. Часто, подумав о том, какая предстоит нервотрёпка при обмене или возврате товара, многие сдаются, ещё не начав бороться. А зря.
При покупке товара ненадлежащего качества статя 18 закона № 2300-1 закрепляет за покупателем право потребовать:
- замены на такой же товар с нормальным сроком годности или на аналогичный с перерасчетом покупной цены;
- возврата суммы, уплаченной за просроченный товар.
Достаточно вооружиться законом «О защите прав потребителей», найти в нём свою проблему и обратиться к продавцу. Приведём вам несколько ситуаций, чтобы знать, насколько быстро надо действовать.
Купила диван через интернет-магазин МногоМебели, буквально сразу обнаружила скрытый дефект, сообщила в службу поддержки МногоМебели, отказываются менять и возвращать деньги, по причине механического повреждения. Написала в Роспотребнадзор, Претензию продавцу по юр.адресу. Снова получила отказ по причине механического повреждения.
Куда обращаться если продали некачественный товар как вернуть
Например, на фен установлен срок службы в 1 год. Это значит, что в течение 12 месяцев фен должен исправно сушить волосы, не бить током и перегреваться. Если это происходит, можно потребовать обменять фен или вернуть за него деньги.
Ваше обращение необходимо написать в 2 экземплярах. Один из них следует передать юридическому лицу, на чье имя обращение составлено, а на втором, Вашем экземпляре, адресат расписывается или ставит печать организации и указывает текущую дату.
В случае покупки товара ненадлежащего качества, покупатель имеет полное право вернуть его назад в магазин и предъявить продавцу соответствующую претензию. Однако попав в подобную ситуацию, многие граждане не знают, как правильно действовать и что предпринять, чтобы отстоять свои законные права. Настоящая статья поможет разобраться в этой проблеме.
Что делать если продали некачественный товар и не хотят обменивать
Иногда бывает достаточно устно выразить свое требование по поводу бракованного товара. Многие магазины в такой ситуации стараются идти на встречу покупателю, чтобы не портить свою репутацию.
Успех судебного разбирательства во многом зависит от качества подготовленного искового заявления. Все обстоятельства конкретной ситуации должны быть последовательно и грамотно изложены.
Основной документ, который разделяет товары на качественные и некачественные – закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП).
В первую очередь необходимо обратиться в тот магазин, где вы приобрели некачественный товар. Покажите его продавцу или менеджеру, объясните, в чем именно заключается его барк или неисправность. Представители магазина проверят товар, чтобы определить причину дефекта.
Куда обращаться если продали некачественный товар в ульяновске
Сначала экспертизу должен провести продавец (изготовитель). Имейте в виду, что вы (покупатель) имеете право присутствовать при проведении экспертизы.
В случае если товар не соответствует заявленным качествам, а магазин по каким-то причинам закрылся, то стоит обратить в Роспотребнадзор с купленным товаром и всеми документами, подтверждающими факт покупки именно в этом магазине.
Первая рекомендация при выборе эксперта – обратиться в учреждение с хорошей репутацией и опытом работы.
На таких продавцов распространяется административная ответственность за продажу товаров ненадлежащего качества (ст. 14.4 КоАП РФ), а в случаях, предусмотренных ст. 238 УК РФ — и уголовная ответственность.
Купила в интернет магазине телефон, через месяц он сломался, в сервисной службе определили что это дефект дисплея и предложили ремонт за мой счёт, я отказалась. Продавец интернет магазина отказался вернуть мне деньги за некачественный товар ссылаясь на то, что в гарантийном талоне (шрифт такой что с максимальными диоптриями захочешь не прочитаешь), ремонт дисплея не входит в гарантию.
Согласно действующему законодательству, товар с ненадлежащим качеством обменивается только на новый, который ранее не использовался.
Можно ли выиграть суд о некачественном товаре приобретённым через интернет магазин, если при получении товара посылка на почте не вскрывалась.
Это исследование покупатель проводит за свой счет. Но если результаты будут противоположными результатам заключения экспертов продавца, покупатель может подавать в суд.
Потребитель должен доказать, что купил товар с уже существующим дефектом. Главный аргумент при этом – акт экспертизы, которую покупатель должен предоставить продавцу (изготовителю). Если продавец не согласится признавать результаты экспертизы, потребитель может обратиться в суд, который назначит еще одну экспертизу.
Про восстановление прав потребители обычно помнят, про остальное — забывают. А зря. Российское законодательство предоставляет сильную защиту потребителям, и суды обычно встают на сторону покупателей.
Самое главное уделить особое внимание следующим пунктам:
- четко и понятно изложить суть претензии, указав на выявленный недостаток;
- обозначить конкретное требование (возврат денег, замена, получение скидки и т.д.).
Что делать, если вы купили некачественный товар
Так как они находится далеко, то хотел бы узнать — все же можно настоять на возврате через курьера (доставка была курьером)?
Акта приема-передачи ключей от помещения. Образец и бланк 2019 годаЧтобы удостоверить факт передачи ключей от какого–либо помещения, стороны, принимающие участие…