Возврат технически сложного товара купленного дистанционным способом
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат технически сложного товара купленного дистанционным способом». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
На возврат денег отводится 10 дней с момента вашего обращения. Вернуть могут наличными или банковским переводом. Перед возвратом необходимо получить согласие на способ возврата денег, поэтому заявление на возврат и платежные реквизиты вам в любом случае необходимо будет писать.
Продажа товаров дистанционным способом на сегодняшний день является достаточно популярным способом ведения торговли. Уже более четверти всего розничного товарного оборота приходится на эту долю рынка. Продажа товаров удаленно очень удобна для всех сторон и имеет ряд существенных особенностей, отличающих ее от торговли в обычных торговых точках.
Дистанционная торговля предполагает продажу по обычному договору, но он считается заключенным после знакомства потребителя с информацией о товаре. Описание по правилам продажи товаров дистанционным способом выставляется на интернет-сайте, в специальном буклете, на фотографиях или с помощью иных электронных средств.
Содержание:
Консультация юриста по телефону бесплатно
Одно «но». Данный Перечень непродовольственных товаров применим только к оффлайн-торговле. В отношении дистанционной торговли ни в статье 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей», ни в «Правилах продажи товаров дистанционным способом» о Перечне непродовольственных товаров нет ни слова.
При обнаружении ошибки в работе устройства вернуть его можно совместно с заявлением о потраченных ранее деньгах. Допускается требовать обмен на товар соответствующего качества.
Обратите внимание, что по истечении гарантийного срока права требования потребителя не всегда прекращаются. По части 5 статьи 19 Закона , если гарантийный срок составляет менее двух лет, то потребитель вправе заявить претензию по его истечении, но в пределах двух лет. Перечень товаров этой категории урегулирован в постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 № 924. Чтобы решить, можно ли оформить такой возврат, необходимо учесть множество нюансов.
Как вернуть товар купленный дистанционным способом?
Если информация о порядке и сроках возврата вам не была предоставлена в письменном виде, то у вас есть 3 месяца на возврат товара, при этом сохранение товарного вида и потребительских свойств так же обязательно.
Какие сведения должен представить покупателю магазин перед продажей дистанционным методом? Об этом читаем в ст. 26.1 ЗоЗПП:
- Потребительские свойства вещи;
- Место расположения магазина и место производства (изготовления) товара;
- Юридическое наименование изготовителя и продавца;
- Цена, особенности приобретения вещи и способы ее доставки;
- Срок годности или гарантии;
- Способы и правила оплаты;
- Срок действия предложения о торговом соглашении.
При возврате товара продавец обязан вернуть вам денежные средства, за исключением расходов продавца на доставку возвращенного вами товара, не позднее 10 дней со дня предъявления указанного требования (п. 4 ст. 26.1 Закона N 2300-1; п. 21 Правил N 612).
При наличии в купленном товаре из перечня технически сложных каких-либо недостатков можно вернуть его стоимость. Для этого необходимо отказаться от исполнения договора на покупку (п. 1 ст. 23 ЗЗПП). Выясняя возможность возврата технически сложного товара ненадлежащего качества, потребитель должен учитывать срок, прошедший с момента приобретения.
Почему лучше покупать товары дистанционным способом?
Интернет-продавец не имеет права отказывать вам в принятии, например, косметики или технически сложного товара надлежащего качества.
Вы вправе подать в суд исковое заявление о взыскании денежных средств, уплаченных за товар надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом. Также вы можете потребовать от продавца компенсации морального вреда (ст. 15, п. 1 ст. 17 Закона N 2300-1).
При возврате покупателем товара должна быть составлена накладная или акт о возврате товара. Отказ или уклонение продавца от составления накладной или акта не лишают покупателя права требовать возврата уплаченной им суммы (п. 33 Правил N 612).
Прошло не более 14 дней, не считая даты покупки, со дня приобретения товара (п. 1 ст. 25 ФЗ N 2300-1).
По общему правилу можно вернуть продавцу товар непродовольственного назначения при отсутствии претензий к его качеству. Срок для возврата — 14 дней, не считая дня покупки. Причины возврата при этом роли не играют. Важно сохранить первоначальный товарный вид приобретения (ст. 25 ЗЗПП).
При наличии необходимых характеристик и гарантийного талона вещь используется в течение срока, определенного производителем или даже дольше.
Потребитель вправе вернуть продавцу товар, приобретенный дистанционным способом. Если он некачественный, то потребитель имеет те же права, что и при обычной покупке товара (п. 5 ст. 26.1 Закона N 2300-1).
Однако как быть, если техника (бытовая или компьютерная), а также комплектующие к ней хорошего качества, но не подходят человеку по каким-либо физическим параметрам? К примеру, купили стиральную машинку, а она по габаритам больше, чем проем для нее.
Потребитель вправе вернуть продавцу товар, приобретенный дистанционным способом. Если он некачественный, то потребитель имеет те же права, что и при обычной покупке товара (п. 5 ст. 26.1 Закона N 2300-1).
При отсутствии платежного документа потребитель вправе сослаться на свидетельские показания. Дополнительной гарантией послужит выписка из личного кабинета на официальном сайте реализатора.
Существенным недостатком является тот, который: — невозможно устранить; — выявляется неоднократно; — появляется вновь после устранения; — не может быть устранен без несоразмерных затрат времени; — не может быть устранен без несоразмерных расходов; — другие подобные недостатки.
Не разобрались с материалом статьи или нужна помощь? Задайте вопрос нашему штатному юристу через форму «Онлайн-консультанта» или оставьте комментарий.
При несоответствии продукции требованиям, установленным законодательством, продавец вправе отказать покупателю в требованиях.
Итак, права требования потребителя, приобретшего технически сложный товар с недостатками, будут разными в зависимости от того, сколько времени прошло с момента покупки.
У многих возникают вопросы в ситуации когда необходимо вернуть продавцу товар, который скажем оказался с недостатками, или просто не понравился покупателю, по размеру, цвету, не подошел по габаритам и т.д.
Дистанционный способ покупки товаров
Если товар не включен в перечень, то согласно пункту 1 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей», покупатель имеет право обменять товар надлежащего качества, если он не подошел по размеру, габаритам, цвету, фасону или комплектации. После того как была определена категория товара, необходимо соблюсти сроки — 14 дней. День покупки сюда не входит.
Немотивированный возврат товара надлежащего качества законом не предусмотрен. Исключение — покупка товара дистанционным способом, к примеру, в интернет-магазине. При покупке товара дистанционным способом возврат без указания причин может быть осуществлен в течение 7 дней.
О передаче товара составляется акт приема-передачи, в котором указывается точное наименование товара с описанием его состояния.
Предложение покупателя о пересылке товаров почтовым отправлением в адрес «До востребования» может быть принято только с согласия продавца.
Кроме наименования предприятия и его места расположения, требуется указать регистрационный номер (выдается при организации юридического лица). Для доставки продавец может пользоваться услугами сторонних компаний и третьих лиц.
Договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар.
Общий порядок взаимоотношений покупателя и продавца, а также ответственность последнего в случае неисполнения законных требований граждан содержатся в законе «О защите прав потребителей».
Перечень товаров, продаваемых дистанционным способом, и оказываемых в связи с такой продажей услуг определяется продавцом. Не допускается продажа дистанционным способом алкогольной продукции, а также товаров, свободная реализация которых запрещена или ограничена законодательством РФ.
Вывод! Таким образом, до 15 дней после покупки можно вернуть приобретение независимо от существенности изъяна товара, после же — только при соответствии конкретной ситуации вышеуказанным критериям.
В отношении товаров с дефектом потребитель вправе предъявить требование о возврате в течение срока действия гарантии или службы продукции. Если гарантия не установлена, то обратиться к продавцу покупатель вправе в течение 2-х лет с момента доставки.
Продавец должен обеспечивать конфиденциальность персональных данных о покупателе в соответствии с законодательством РФ в области персональных данных.
Обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом соответствующего сообщения покупателя о намерении заключить договор. Продавец не вправе предлагать потребителю товары, не указанные в первоначальном предложении товаров к продаже.
С покупками, приобретенными через интернет, ситуация иная. Какие невозвратные товары, купленные дистанционно, можно возвращать и как это правильно сделать?
Исключения составляют вещи имеющие индивидуально определенные свойства и если данный товар может быть использован исключительно лицом приобретающим его, это единственный случай, когда вернуть товар купленный дистанционным способом не получится.
Как вернуть технически сложный товар в магазин?
Если информация об этом не была доведена до потребителя, то отказаться от товара можно в течение трех месяцев.
Ключевым отличием возврата продукции, купленной дистанционным способом, является право покупателя на предъявление первичного требования по расторжению договора купли-продажи. При прямой продаже соответствующее право возникает только при условии отсутствия аналогичного товара для обмена в день обращения потребителя.
Таким образом, если товар находится в этом списке, то является технически сложным. Данный перечень является исчерпывающим и не подлежит толкованию, то есть не обсуждается.